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一、單項選擇（每題2分,共30題。每題的被選項中，只有一個最符合題意）
1．（      ）就是通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。
 A．檢驗         B．驗證         C．鑒別          D．檢測
答案：A
2．根據(jù)Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（      ）。
A．理所當然質(zhì)量     B．一元質(zhì)量      C．多元質(zhì)量     D．魅力質(zhì)量  
答案：B
3．對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（      ）。
A．高層管理者      B．中層管理者      C．基層管理者      D．一般管理者 
答案：B
4．過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（      ）方式。
    A．質(zhì)量檢驗        B．質(zhì)量控制        C．質(zhì)量改進        D．質(zhì)量策劃
答案：B
5．全面質(zhì)量管理的思想是以（      ）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。
A．全員參與        B．質(zhì)量          C．顧客         D．過程
答案：B
6. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（      ）而實施的一種管理方法。
A．信息           B．滿意           C．長期價值        D．反饋意見
答案：C
7．關(guān)于我國法定計量單位，（      ）的說法不正確。
    A．我國采用國際單位制
    B．所有SI單位都是我國法定計量單位
C．我國法定計量單位都是SI單位
D．《計量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計量單位制度
答案：C
8．（      ）是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。
    A．產(chǎn)品技術(shù)信息      B．基本供貨協(xié)議    C．質(zhì)量協(xié)議      D．技術(shù)協(xié)議
答案：C
9．以下哪項不是質(zhì)量檢驗的步驟（      ）。
A．熟悉檢驗有關(guān)標準和技術(shù)文件       B．收取檢驗費用
    C．測量和試驗                       D．比較和判定
答案：B
10．正確的不合格品定義是（      ）。
    A．經(jīng)檢查確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
    B．經(jīng)檢查需確認質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
C．經(jīng)檢驗確認質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品
    D．經(jīng)檢驗尚未確認質(zhì)量特性的產(chǎn)品
答案：C