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單元	細目	要點	要求
八、沖突與協調	1.沖突	（1）沖突概述（2）沖突過程（3）處理沖突的方法	掌握了解熟練掌握
八、沖突與協調	2.協調	（1）協調的含義與作用（2）協調的原則與要求	掌握掌握
九、控制工作	1.控制工作概述	（1）控制的概念（2）控制的重要性（3）控制的類型（4）有效控制的特征（5）控制的原則	了解了解掌握熟練掌握掌握
九、控制工作	2.控制的基本過程、方法	（1）控制的基本過程（2）控制的基本方法（3）實施控制應注意的問題	熟練掌握掌握了解
十、護理質量管理	1.質量管理概述	（1）質量管理的概念（2）全面質量管理	掌握
	2.護理質量標準	（1）標準、標準化管理的概念（2）制定標準的原則與要求（3）擬訂標準的步驟	掌握掌握了解
	3.護理質量管理模式	（1）PDCA循環管理（2）QUACERS模式	熟練掌握了解
	4.護理質量控制內容	（1）基礎護理管理（2）專科護理管理（3）新業務、新技術管理（4）護理信息管理（5）預防護理缺陷的管理	掌握
	5.護理質量評價	（1）護理質量評價內容（2）護理質量評價方法（3）常用的質量評價統計方法	掌握了解了解

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