重估外包策略與項目：成本的真正含義
發布時間：2010-01-14 共1頁
2003年，斯普林特公司（Sprint，下稱斯普林特）委托國際商業機器公司全球服務部（IBM Global Services，下稱IBM）處理一系列核心軟件開發與IT管理項目，其中包括開發一個能夠讓斯普林特快速向其他企業與消費者提供新服務的網絡環境。這是一個為期五年、價值四億美元的項目，家在最初對該項目合作的期望值都很高。斯普林特的CIO邁克爾·斯陶特（Michael Stout）當時宣稱這是讓電信公司能夠“集中精力于增長與創新”的最好辦法。斯普林特計劃在兩年時間內，將運營成本縮減20億美元，而這項交易被視為是整個削減成本規劃的一部分。
回到三年后的今天，斯陶特已經不再是CIO了。斯普林特與奈克斯泰公司（Nextel）合并，而合并后的公司將IBM告上了法庭，理由是IBM沒有達到其承諾的生產力改進目標，并且編造方案“虛假地支持”其業績評估。
到底是在哪里出了問題？一名前斯普林特的IT員工表示，公司管理會計沒有恰當地評估公司內部IT員工的價值，他和其他1,000名左右的同事，作為此項交易的一部分，被“重新貼牌”到IBM（成為IBM的員工）。當這些職能被移交到承包商那里，斯普林特發現了一些意外的麻煩，有些項目旨在提高生產力，以最終滿足合同目標，但是這些項目的高昂報價讓斯普林特退縮了。一位不愿意透露姓名且已經不受雇于兩家公司任何一家的人士表示，“兩家公司之間已經不再有新的項目合作”。據他估算，由于局面混亂和項目匱乏，已經有200多名高層工程師離職。
在其遞交的訴訟中，斯普林特稱IBM沒有達到合同中約定的提高生產力的目標，希望IBM可以提供額外的11.9萬個小時的免費工作時間，并希望獲得不少于640萬美元的損失賠償。在斯普林特與奈克斯泰合并以后，取代斯陶特擔任CIO的理查德·勒費福（Richard LeFave）拒絕就此接受采訪。
在MeadWestvaco公司（MeadWestvaco），CIO吉姆·麥格雷恩（Jim McGrane）讓承包商對項目進行競標之前，對公司內部IT業務開支以及獲得的回報進行了實際評估。MeadWestvaco對技術人員所有的工作都進行了徹底的成本估算。麥格雷恩表示:“我們通讀并詳細定義了自身的服務項目，同時明確了每項服務所需的成本?！睘榱吮ＷC評估的客觀性，公司將評估結果與哈克特集團（Hackett Group）發布的數據進行了比對。“如果你知道你擁有什么，你就可以站在一個對你有利的立場，達成不會對你造成損失的合同。”麥格雷恩接著表示。今年，他的公司已經將一批IT業務外包給聯盟計算機有限公司（Affiliated Computer Services）。
由于代價巨，失敗的外包協議最終往往會尋求法院仲裁。到現在為止，西爾斯控股公司[Sears Holdings，下稱西爾斯控股，零售商西爾斯公司（Sears）和凱馬特公司（Kmart）的母公司]，與計算機科學公司（Computer Sciences Corp.），仍然僵持于一場法律訴訟。兩家公司簽署的IT服務合同長達十年，價值16億美元，但是僅僅過了一年時間，也就是2005年年初，西爾斯控股就中止了該合同。西爾斯控股表示其撕毀合同是“有原因的”，但拒絕就此進行詳細說明。計算機科學公司就損失提請了訴訟，聲稱由于西爾斯控股進行了公司重組，該公司的新管理層不愿意再進行外包。根據西爾斯控股最近的證券及交易委員會季報，雙方已經同意“本著自愿的原則對爭端進行和解”。對于西爾斯控股來說，如果法庭判決其中止合同屬于不當行為，那么該公司需要向計算機科學公司支付數百萬美元的合同中止費用。而計算機科學公司則表示，如果輸了這場官司，那它也許就不能挽回為西爾斯控股的基礎設施所付出的投資，Moors & Cabot 公司的分析師辛迪·肖（Cindy Shaw）表示這筆費用可能高達一億美元。
回到三年后的今天，斯陶特已經不再是CIO了。斯普林特與奈克斯泰公司（Nextel）合并，而合并后的公司將IBM告上了法庭，理由是IBM沒有達到其承諾的生產力改進目標，并且編造方案“虛假地支持”其業績評估。
到底是在哪里出了問題？一名前斯普林特的IT員工表示，公司管理會計沒有恰當地評估公司內部IT員工的價值，他和其他1,000名左右的同事，作為此項交易的一部分，被“重新貼牌”到IBM（成為IBM的員工）。當這些職能被移交到承包商那里，斯普林特發現了一些意外的麻煩，有些項目旨在提高生產力，以最終滿足合同目標，但是這些項目的高昂報價讓斯普林特退縮了。一位不愿意透露姓名且已經不受雇于兩家公司任何一家的人士表示，“兩家公司之間已經不再有新的項目合作”。據他估算，由于局面混亂和項目匱乏，已經有200多名高層工程師離職。
在其遞交的訴訟中，斯普林特稱IBM沒有達到合同中約定的提高生產力的目標，希望IBM可以提供額外的11.9萬個小時的免費工作時間，并希望獲得不少于640萬美元的損失賠償。在斯普林特與奈克斯泰合并以后，取代斯陶特擔任CIO的理查德·勒費福（Richard LeFave）拒絕就此接受采訪。
在MeadWestvaco公司（MeadWestvaco），CIO吉姆·麥格雷恩（Jim McGrane）讓承包商對項目進行競標之前，對公司內部IT業務開支以及獲得的回報進行了實際評估。MeadWestvaco對技術人員所有的工作都進行了徹底的成本估算。麥格雷恩表示:“我們通讀并詳細定義了自身的服務項目，同時明確了每項服務所需的成本?！睘榱吮ＷC評估的客觀性，公司將評估結果與哈克特集團（Hackett Group）發布的數據進行了比對。“如果你知道你擁有什么，你就可以站在一個對你有利的立場，達成不會對你造成損失的合同。”麥格雷恩接著表示。今年，他的公司已經將一批IT業務外包給聯盟計算機有限公司（Affiliated Computer Services）。
由于代價巨，失敗的外包協議最終往往會尋求法院仲裁。到現在為止，西爾斯控股公司[Sears Holdings，下稱西爾斯控股，零售商西爾斯公司（Sears）和凱馬特公司（Kmart）的母公司]，與計算機科學公司（Computer Sciences Corp.），仍然僵持于一場法律訴訟。兩家公司簽署的IT服務合同長達十年，價值16億美元，但是僅僅過了一年時間，也就是2005年年初，西爾斯控股就中止了該合同。西爾斯控股表示其撕毀合同是“有原因的”，但拒絕就此進行詳細說明。計算機科學公司就損失提請了訴訟，聲稱由于西爾斯控股進行了公司重組，該公司的新管理層不愿意再進行外包。根據西爾斯控股最近的證券及交易委員會季報，雙方已經同意“本著自愿的原則對爭端進行和解”。對于西爾斯控股來說，如果法庭判決其中止合同屬于不當行為，那么該公司需要向計算機科學公司支付數百萬美元的合同中止費用。而計算機科學公司則表示，如果輸了這場官司，那它也許就不能挽回為西爾斯控股的基礎設施所付出的投資，Moors & Cabot 公司的分析師辛迪·肖（Cindy Shaw）表示這筆費用可能高達一億美元。
