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相關(guān)管理體系
一、單項選擇題
1．有效決策是建立在(    )的基礎上。
A．數(shù)據(jù)的信息分析
B．過程分析
C．系統(tǒng)分析
D．策劃與分析

正確答案:A　解題思路：對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。以事實為依據(jù)作決策，可以防止決策失誤。通過合理運用統(tǒng)計技術(shù)來測量、分析和說明設備和過程的變異性；通過對質(zhì)量信息和資料的科學分析，確保信息和資料的準確和可靠，并基于對事實的分析、過去經(jīng)驗和直觀判斷，做出決策并采取行動。
 
2．下列說法不恰當?shù)氖?    )。
A．ISO 9000族標準，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分
B．ISO 9001標準是對質(zhì)量管理體系的要求
C．ISO 9001標準對產(chǎn)品均提出了具體的要求
D．ISO 9001標準對質(zhì)量管理體系的要求具有通用性

正確答案:C　解題思路：ISO 9001標準對產(chǎn)品并沒有提出任何具體的要求。組織應按照標準中"與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定"的要求來確定對產(chǎn)品的要求。一般來說，對產(chǎn)品的要求在技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標準、過程標準或規(guī)范、合同協(xié)議以及法律、法規(guī)中規(guī)定。
 
3．管理體系的審核方與受審核方的關(guān)系可分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核又稱為(   )。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．第四方審核

正確答案:A
 
4．(   )是組織職業(yè)健康安全與環(huán)境管理的宗旨與核心，是由組織的最高管理者制定的，以文件的方式表述出職業(yè)健康安全與環(huán)境管理的意圖與原則。
A．規(guī)劃
B．實施
C．方針
D．檢查

正確答案:C
 
5．下列說法不恰當?shù)氖?   )。
A．ISO 9000族標準，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分
B．ISO 9001標準是對質(zhì)量管理體系的要求
C．ISO 9001標準對產(chǎn)品均作了具體的要求
D．ISO 9001標準對質(zhì)量管理體系的要求具有通用性

正確答案:C
 
二、多項選擇題
6．在實施領導作用原則時，一般要采取的措施包括(    )。
A．設定富有挑戰(zhàn)性的目標，并實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略
B．有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意度并針對結(jié)果采取改進措施
C．全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃
D．在一定范圍內(nèi)給予員工主權(quán)
E．激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻

正確答案:ACDE　解題思路：實施本原則時，一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫一個清晰的遠景，設定富有挑戰(zhàn)性的目標，并實施為達到目標所需的發(fā)展戰(zhàn)略；在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)，激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻，提倡公開和誠懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。
 
7．在八項質(zhì)量管理原則中，(    )是質(zhì)量管理的兩個基本點。
A．領導作用
B．以顧客為關(guān)注焦點
C．全員參與
D．持續(xù)改進
E．過程方法

正確答案:BD　解題思路：在八項質(zhì)量管理原則中，以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進是質(zhì)量管理的兩個基本點(目標)，領導作用是質(zhì)量管理的關(guān)鍵，其他五個原則是達到以顧客為關(guān)注焦點和持續(xù)改進的途徑方法。
 
8．質(zhì)量體系認證分為(    )。
A．質(zhì)量管理體系認證
B．環(huán)境管理體系認證
C．職業(yè)健康安全管理體系認證
D．職業(yè)管理體系認證
E．行業(yè)管理體系認證

正確答案:ABC
 
9．最高管理者通過(   )以及確保資源的獲得和加強內(nèi)部溝通等活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意度。
A．確定質(zhì)量目標
B．按規(guī)定質(zhì)量方針
C．進行管理評審
D．監(jiān)督質(zhì)量控制
E．改進方法策略

正確答案:ABC
 
10．系統(tǒng)方法包括(   )幾個環(huán)節(jié)。
A．系統(tǒng)分析
B．系統(tǒng)實施
C．系統(tǒng)工程
D．系統(tǒng)管理
E．系統(tǒng)控制

正確答案:ACD