北京市2009年物業管理示范項目考評工作的通知
發布時間：2010-01-14 共1頁
關于2009年度北京市物業管理示范項目考評工作的通知
京建物〔2009〕692號
各區縣建委(房管局)、各物業服務企業、各有關單位：
為進一步推進住宅物業規范化服務工作，激勵物業服務企業不斷提高服務品質，推廣先進物業服務經驗，充分發揮優秀物業管理項目示范效應，加快推進物業服務專業化、標準化進程，市住房城鄉建設委決定開展2009年度北京市物業管理示范項目考評工作，現將有關事項通知如下：
一、指導思想和工作目標
我市自1995年開展全國物業管理示范住宅小區(廈、工業區)、北京市物業管理優秀住宅小區(廈、工業區)考評工作以來，涌現出一批服務水平高、管理標準高、人員專業化程度高的物業服務企業，樹立了一批物業服務品牌企業。同時，物業服務行業仍存在許多問題和不足，如物業服務規范粗放，缺乏細致的服務技術標準，服務標準與服務價格不對應，缺乏對服務質量的審核評價機制等,都制約著物業服務行業能否躋身于高附加值的現代服務業行列。開展2009年度北京市物業管理示范項目考評和推廣，有利于物業服務企業服務標準的規范，有利于物業服務行業整體管理水平的提升，有利于完善物業服務與定價的競爭機制，有利于物業服務行業轉型為現代服務業。
開展物業管理示范項目考評工作的目標是力倡導規范服務和誠信經營，鼓勵和扶持優秀物業服務企業，樹立行業良好形象和優質品牌，在物業管理服務等級規范和技術標準逐步細化的基礎上，建立物業管理示范項目與服務等級合理對應的評價體系，進而與收費標準相銜接，完善優質優價、公平競爭機制，形成和推動行業爭先創優的局面，努力實現政府嚴格監管、企業規范服務、媒體正確引導、業主積極參與的氛圍，為物業服務行業創造優良的外部發展環境。
二、組織領導和職責分工
2009年度北京市物業管理示范項目考評工作由市住房城鄉建設委負責監督和指導，北京物業管理行業協會(以下簡稱北京物協)負責組織實施。市住房城鄉建設委和北京物協成立北京市物業管理示范項目考評領導小組(以下簡稱領導小組)和物業管理示范項目考評辦公室(以下簡稱考評辦公室)?？荚u辦公室設在北京物協，下設現場考評專家組、質詢投訴專家組和專家顧問組。同時，聘請業主代表、政協委員、人代表和新聞媒體對考評過程進行全程監督。
三、考評依據和考評標準
(一)考評依據
1.《北京市實施全國物業管理示范住宅小區(廈、工業區)標準評分細則(試行)》(京國土房管物[2004]686號);
2.關于發布《住宅物業服務等級規范(二、三級)(試行)》的通知(京建物[2008]29號);
3.《2009年度北京市物業管理示范項目考評實施方案》。
(二)考評標準
住宅小區現場考評總分值90分以上(含90分)、廈和工業區現場考評總分值95分以上(含95分)且公示期間無異議的項目為北京市物業管理示范(四星級)項目?，F場考評總分值在98分以上(含98分)、住宅小區達到住宅物業服務等級規范(三級)標準、公示期間無異議并通過現場答辯的項目為北京市物業管理示范(五星級)項目。獲得2009年度北京市物業管理示范(五星級)項目的方可申報全國物業管理示范項目。本年度應復驗的全國物業管理示范項目須通過2009年度北京市物業管理示范(五星級)項目考評，未通過的將上報住房和城鄉建設部建議取消其全國物業管理示范項目稱號。
四、申報條件
(一)申報項目符合城市規劃建設要求。住宅小區建筑面積在5萬平方米以上、廈建筑面積在2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上、工業區5萬平方米以上，入住率或使用率達60%以上。
(二)申報項目首位業主入住兩年以上。
(三)申報示范住宅小區(五星級)項目的物業服務企業自檢達到住宅物業服務等級規范三級標準，并提交自檢報告。
(四)申報項目的企業在申報前一年內無違法違規行為，無重投訴糾紛，取得區(縣)房屋行政主管部門確認。
(五)申報項目應在物業區域顯著位置向全體業主公示，公示期不少于7天。
(六)申報項目參評前由業主委員會就是否同意參評征求全體業主意見，經專有部分占專有部分建筑物總面積的1/2以上的業主且占總人數1/2以上的業主同意方可申報。未成立業主委員會的，可由物業項目所在地社區居委會負責組織。征詢意見結果應在物業區域顯著位置向全體業主公示，公示期不少于7天。
五、時間安排和考評程序
(一)申報資格審查階段(9月22日至10月15日)
申報項目的物業服務企業于2009年10月15日前將《北京市物業管理示范住宅小區(廈、工業區)項目考評申報表》(北京物協網址www.bpma.org.cn)下載，一式兩份)、《征詢意見結果》和項目交通位置圖報送至考評辦公室。
(二)現場考評階段(10月16日至11月30日)
組織專家到物業項目現場，分資料及檔案管理、設施設備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環境及綠化管理四個模塊進行評分。
(三)公示階段(12月1日至12月15日)
在首都之窗、市住房城鄉建設委(網址www.bjjs.gov.cn)及北京物協網站進行公示，接受公眾質詢投訴。
(四)公開答辯階段(12月16日至12月31日)
答辯分自述和提問答辯兩個階段，現場點評并通報答辯結果。答辯現場邀請市住房城鄉建設委政風行風監督員、新聞媒體進行全程跟蹤和報道。
(五)總結表彰及頒證階段(2010年初)
物業管理示范項目有效期為兩年。通過考評的項目分別授予2009年度北京市物業管理示范住宅小區(廈、工業區)(四星級)項目和2009年度北京市物業管理示范住宅小區(廈、工業區)(五星級)項目，并頒發證書和獎牌。
六、考評工作要求
(一)嚴格執行考評標準，公開透明，不得弄虛作假。
(二)嚴格執行考評紀律，不得宴請考評人員，不得贈送任何禮品或有價證券。
(三)對物業管理示范項目實施動態管理，確定發生違法違規行為的，撤銷其稱號，并收回證書和獎牌。
