物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
一、物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)含義
物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)圍繞所管物業(yè)開展的與服務(wù)對象(業(yè)主、住戶、用戶)生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等相關(guān)的各種專門性、收益性服務(wù)項目。它的范圍很廣，可以說只要是服務(wù)對象所需的都可以成為服務(wù)項目，如餐飲、購物、康樂、室內(nèi)裝修、搬家、房屋代租售、家政、室內(nèi)綠化裝飾等各個方面，主要是利用物業(yè)企業(yè)在公共服務(wù)項目方面舶特長而延伸展開(不限于此)。綜合經(jīng)營服務(wù)與公共性服務(wù)項目(治安、綠化、清潔等)構(gòu)成物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)體系，可以使住用戶充分享受居家、辦公等的方便與舒適。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，在接管物業(yè)時，根據(jù)所管物業(yè)的區(qū)域條件和服務(wù)對象的生活消費水平，因地制宜地開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目。但物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的開展應(yīng)從屬于公共性服務(wù)，不能本末倒置，削弱、淡化公共性(非盈利性)服務(wù)。考試就到考試大
二、開展物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的意義
開展物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1．能促進城市公建配套設(shè)施建設(shè)，方便群眾生活，帶動商品房交易
物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的開展，必然會增加完善原物業(yè)范圍的各種經(jīng)營配套設(shè)施，如商業(yè)網(wǎng)點、肉菜市場、郵電、儲蓄、文教體衛(wèi)娛樂等各種配套設(shè)施，彌補老城區(qū)改造和新區(qū)開發(fā)中公建配套設(shè)施的不足。完善的物業(yè)配套設(shè)施，可以保證住用戶的生活工作方便，解除人們遷居、買房的后顧之憂，自然會促進商品房的交易。如廣東的碧桂園、麗江花園等大型郊外居住小區(qū)，在開發(fā)中就十分注重小區(qū)綜合經(jīng)營服務(wù)配套設(shè)施的建設(shè)，建成后其完善的配套經(jīng)營服務(wù)，讓居民足不出區(qū)就能盡享生活方便，加之其比市區(qū)優(yōu)越的環(huán)境、優(yōu)惠的價格，自然在銷售方面取得了極大的成功。
2．能增加物業(yè)管理企業(yè)收入，促進物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展
物業(yè)管理企業(yè)要想發(fā)展壯大，提高管理水平，必須有活水之源，即要有充足的財力支持。而限于我國經(jīng)濟發(fā)展水平等因素，靠提高管理收費來支撐企業(yè)發(fā)展，顯然不合實際。惟有拓展經(jīng)營管理思路，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)熟悉、接近居民的優(yōu)勢，因地制宜地開展各種綜合經(jīng)營項目，“以區(qū)養(yǎng)區(qū)、以業(yè)養(yǎng)業(yè)”才能擴大收入來源，增強物業(yè)管理企業(yè)的后勁和活力，推動物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。
3．能拓展物業(yè)管理的空間，增強物業(yè)企業(yè)的適應(yīng)生存能力考試大－全國最大教育類網(wǎng)站()
綜合經(jīng)營服務(wù)的開展，必然要求物業(yè)企業(yè)不拘泥于一般的物業(yè)管理范疇，想方設(shè)法開展有生命力、有市場的新服務(wù)項目。同時，每一個項目的啟動、運作、經(jīng)營效果的維持都是對物業(yè)管理企業(yè)的一次挑戰(zhàn)與考驗。經(jīng)營服務(wù)項目的拓展能打開物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營空間，擴大物業(yè)管理行業(yè)的影響，避開經(jīng)營服務(wù)項目單一的局限和經(jīng)營風(fēng)險；同時，各種經(jīng)營服務(wù)項目的經(jīng)營運作必然要接受大眾和市場的考驗，在這個過程中，物業(yè)企業(yè)經(jīng)受各種歷練，必然會大大增強綜合能力，更易在復(fù)雜多變的市場中生存。
三、物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的原則
1．有償原則
綜合經(jīng)營服務(wù)的目的是為了增加物業(yè)管理收入，以實現(xiàn)“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”，增加積累。只有按商品經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，在經(jīng)營過程中實行等價交換、有償服務(wù)，才能達到上述目的。來
2．競爭原則
這一原則要求引進競爭機制，進行綜合服務(wù)項目招標，即對所開設(shè)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目，實行企業(yè)內(nèi)部或公開招標，擇優(yōu)汰劣，以保證經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，以及良好的經(jīng)營效益。
3．服務(wù)原則
盡管經(jīng)營是為了增加企業(yè)收入，但始終不能忘記要寓經(jīng)營于服務(wù)之中。綜合經(jīng)營服務(wù)是為了方便住用戶工作、生活享樂需要而開展的一系列服務(wù)性經(jīng)營內(nèi)容或項目，要急人所急，想人所想，優(yōu)先開設(shè)柴、米、油、鹽、醋，吃、穿、用、行、樂等與日常生活密切相—關(guān)的服務(wù)項目，始終把服務(wù)放在第一位。考試大－全國最大教育類網(wǎng)站()
四、物業(yè)管理綜合服務(wù)的基本要求
1．業(yè)主和非業(yè)主使用人對物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的要求考試大－全國最大教育類網(wǎng)站()
業(yè)主和非業(yè)主使用人的需求雖然多種多樣，但歸根結(jié)底是對綜合經(jīng)營服務(wù)有著高效、優(yōu)質(zhì)要求。高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義包括：①效用。效用是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務(wù)的使用價值的要求，它是由物業(yè)管理人員的知識、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實際效果。這種實際效果體現(xiàn)在物業(yè)管理人員必須達到有關(guān)的服務(wù)或技術(shù)標準。②方便。這是業(yè)主和非業(yè)主使用人在要求服務(wù)效用的同時，提出省力、省時、省事的要求。例如：房屋、設(shè)備等維修服務(wù)的報修方便；家居生活服務(wù)做到“開門七件事，不出社區(qū)門”等。③態(tài)度。態(tài)度是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于物業(yè)管理人員的禮貌禮節(jié)和行為方式的要求。為了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)管理人員必須做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，與業(yè)主和非業(yè)主使用人相互溝通、協(xié)調(diào)一致，服務(wù)貼心周到，獲得業(yè)主和非業(yè)主使用人的信任。④合理。各項綜合服務(wù)的收費標準應(yīng)該合理，質(zhì)價相符。⑤滿意。滿意是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務(wù)產(chǎn)生的心理感受，也是對所需服務(wù)效果的總體評價；業(yè)主和非業(yè)主使用人對服務(wù)的滿意感受是具有安全感、舒適感、方便感、歸宿感等。物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主和非業(yè)主使用人的滿意當作追求的最高目標，努力創(chuàng)造符合業(yè)主和非業(yè)主使用人乃至整個社會生存、發(fā)展與享受的完善的綜合經(jīng)營服務(wù)體系。
2．綜合經(jīng)營服務(wù)的服務(wù)要求
物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)圍繞所管物業(yè)開展的與服務(wù)對象(業(yè)主、住戶、用戶)生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等相關(guān)的各種專門性、收益性服務(wù)項目。它的范圍很廣，可以說只要是服務(wù)對象所需的都可以成為服務(wù)項目，如餐飲、購物、康樂、室內(nèi)裝修、搬家、房屋代租售、家政、室內(nèi)綠化裝飾等各個方面，主要是利用物業(yè)企業(yè)在公共服務(wù)項目方面舶特長而延伸展開(不限于此)。綜合經(jīng)營服務(wù)與公共性服務(wù)項目(治安、綠化、清潔等)構(gòu)成物業(yè)管理范圍內(nèi)的服務(wù)體系，可以使住用戶充分享受居家、辦公等的方便與舒適。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)主動適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求，在接管物業(yè)時，根據(jù)所管物業(yè)的區(qū)域條件和服務(wù)對象的生活消費水平，因地制宜地開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)項目。但物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的開展應(yīng)從屬于公共性服務(wù)，不能本末倒置，削弱、淡化公共性(非盈利性)服務(wù)。考試就到考試大
二、開展物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的意義
開展物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1．能促進城市公建配套設(shè)施建設(shè)，方便群眾生活，帶動商品房交易
物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的開展，必然會增加完善原物業(yè)范圍的各種經(jīng)營配套設(shè)施，如商業(yè)網(wǎng)點、肉菜市場、郵電、儲蓄、文教體衛(wèi)娛樂等各種配套設(shè)施，彌補老城區(qū)改造和新區(qū)開發(fā)中公建配套設(shè)施的不足。完善的物業(yè)配套設(shè)施，可以保證住用戶的生活工作方便，解除人們遷居、買房的后顧之憂，自然會促進商品房的交易。如廣東的碧桂園、麗江花園等大型郊外居住小區(qū)，在開發(fā)中就十分注重小區(qū)綜合經(jīng)營服務(wù)配套設(shè)施的建設(shè)，建成后其完善的配套經(jīng)營服務(wù)，讓居民足不出區(qū)就能盡享生活方便，加之其比市區(qū)優(yōu)越的環(huán)境、優(yōu)惠的價格，自然在銷售方面取得了極大的成功。
2．能增加物業(yè)管理企業(yè)收入，促進物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展
物業(yè)管理企業(yè)要想發(fā)展壯大，提高管理水平，必須有活水之源，即要有充足的財力支持。而限于我國經(jīng)濟發(fā)展水平等因素，靠提高管理收費來支撐企業(yè)發(fā)展，顯然不合實際。惟有拓展經(jīng)營管理思路，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)熟悉、接近居民的優(yōu)勢，因地制宜地開展各種綜合經(jīng)營項目，“以區(qū)養(yǎng)區(qū)、以業(yè)養(yǎng)業(yè)”才能擴大收入來源，增強物業(yè)管理企業(yè)的后勁和活力，推動物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。
3．能拓展物業(yè)管理的空間，增強物業(yè)企業(yè)的適應(yīng)生存能力考試大－全國最大教育類網(wǎng)站()
綜合經(jīng)營服務(wù)的開展，必然要求物業(yè)企業(yè)不拘泥于一般的物業(yè)管理范疇，想方設(shè)法開展有生命力、有市場的新服務(wù)項目。同時，每一個項目的啟動、運作、經(jīng)營效果的維持都是對物業(yè)管理企業(yè)的一次挑戰(zhàn)與考驗。經(jīng)營服務(wù)項目的拓展能打開物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營空間，擴大物業(yè)管理行業(yè)的影響，避開經(jīng)營服務(wù)項目單一的局限和經(jīng)營風(fēng)險；同時，各種經(jīng)營服務(wù)項目的經(jīng)營運作必然要接受大眾和市場的考驗，在這個過程中，物業(yè)企業(yè)經(jīng)受各種歷練，必然會大大增強綜合能力，更易在復(fù)雜多變的市場中生存。
三、物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)的原則
1．有償原則
綜合經(jīng)營服務(wù)的目的是為了增加物業(yè)管理收入，以實現(xiàn)“以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展”，增加積累。只有按商品經(jīng)濟價值規(guī)律辦事，在經(jīng)營過程中實行等價交換、有償服務(wù)，才能達到上述目的。來
2．競爭原則
這一原則要求引進競爭機制，進行綜合服務(wù)項目招標，即對所開設(shè)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目，實行企業(yè)內(nèi)部或公開招標，擇優(yōu)汰劣，以保證經(jīng)營水平和服務(wù)質(zhì)量，以及良好的經(jīng)營效益。
3．服務(wù)原則
盡管經(jīng)營是為了增加企業(yè)收入，但始終不能忘記要寓經(jīng)營于服務(wù)之中。綜合經(jīng)營服務(wù)是為了方便住用戶工作、生活享樂需要而開展的一系列服務(wù)性經(jīng)營內(nèi)容或項目，要急人所急，想人所想，優(yōu)先開設(shè)柴、米、油、鹽、醋，吃、穿、用、行、樂等與日常生活密切相—關(guān)的服務(wù)項目，始終把服務(wù)放在第一位。考試大－全國最大教育類網(wǎng)站()
四、物業(yè)管理綜合服務(wù)的基本要求
1．業(yè)主和非業(yè)主使用人對物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的要求考試大－全國最大教育類網(wǎng)站()
業(yè)主和非業(yè)主使用人的需求雖然多種多樣，但歸根結(jié)底是對綜合經(jīng)營服務(wù)有著高效、優(yōu)質(zhì)要求。高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義包括：①效用。效用是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務(wù)的使用價值的要求，它是由物業(yè)管理人員的知識、技能或體力轉(zhuǎn)化所帶來的實際效果。這種實際效果體現(xiàn)在物業(yè)管理人員必須達到有關(guān)的服務(wù)或技術(shù)標準。②方便。這是業(yè)主和非業(yè)主使用人在要求服務(wù)效用的同時，提出省力、省時、省事的要求。例如：房屋、設(shè)備等維修服務(wù)的報修方便；家居生活服務(wù)做到“開門七件事，不出社區(qū)門”等。③態(tài)度。態(tài)度是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于物業(yè)管理人員的禮貌禮節(jié)和行為方式的要求。為了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，物業(yè)管理人員必須做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，與業(yè)主和非業(yè)主使用人相互溝通、協(xié)調(diào)一致，服務(wù)貼心周到，獲得業(yè)主和非業(yè)主使用人的信任。④合理。各項綜合服務(wù)的收費標準應(yīng)該合理，質(zhì)價相符。⑤滿意。滿意是業(yè)主和非業(yè)主使用人對于服務(wù)產(chǎn)生的心理感受，也是對所需服務(wù)效果的總體評價；業(yè)主和非業(yè)主使用人對服務(wù)的滿意感受是具有安全感、舒適感、方便感、歸宿感等。物業(yè)管理企業(yè)將業(yè)主和非業(yè)主使用人的滿意當作追求的最高目標，努力創(chuàng)造符合業(yè)主和非業(yè)主使用人乃至整個社會生存、發(fā)展與享受的完善的綜合經(jīng)營服務(wù)體系。
2．綜合經(jīng)營服務(wù)的服務(wù)要求
