物業創優考評工作指南
發布時間：2010-01-14 共1頁
參加市物業管理優秀大廈(小區)考評的申報時,作好一份操作策劃至關重要,這份操作策劃的主要內容主要從正確理解參加考評的目的及掌握好考評打分的尺度;考評資料的整理與制作;對考評的理解與容易扣分的處理;考評現場工作與安排技巧等方面著手。
考評的目的及掌握好考評打分的尺度
考評的目的在于樹立典范,淘汰 不合格企業,培養一批管理人員,推進物業管理市場化;在作操作策劃的同時首先應從以下幾個方面考慮:
1、物業管理公司如何開展考評迎檢工作;
2、參評單位如何制定自身物業管理考評定位;
3、如何做好前期準備階段的自檢工作;
4、大廈與小區考評有何區別;
5、如何掌握自檢打分的尺度;
6、如何策劃對大廈內業主及物業使用人宣傳工作;
7、IS09000質量標準與優秀小區(大廈)有何區別,如何從物業管理的重要概念與前期自評、ISO看考評。
考評資料的整理與制作
考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項工作,稱為內業資料的整理工作,這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題,特別是第一次參加考評的單位,往往是不知從何處下手,但主要應該考慮以下幾個方面:
1、資料整理的程序;
2、如何整理資料目錄;
3、資料的表現形式不只限于文字,還可用圖表、照片和錄像帶;
4、如何使浩繁的原始資料精簡有效,哪些資料可以收錄進考評資料中;
5、如何進行創優項目費用核算;
6、證件的復印應注意些什么問題;
7、整理好的資料應怎么裝訂及包裝;
8、如何有意識地收集考評原始材料;
9、考評會議程序安排及考評參加的人員如何選擇;
1O、考評時應為考評小組準備哪些能夠及時翻閱的材料。
對考評的理解與窯易扣分的處理
1、沒進行綜合驗收的物業怎么辦;
2、完整的管理交接手續應具備哪些內容;
3、如何理解考評中專業化管理要求所包含的內容;
4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應遵循的原則);
5、考評標準中要求的現代管理手段體現在哪些方面;
6、語言規范化常常會忽略的地方有哪些;
7、完整的住戶檔案包含內容(何謂一戶一檔);
8、房屋完好率指的是什么;
9、如何理解業主投訴、求助以及維修及時率;
1O、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關資料;
11、人住率、收費率要如何真實體現;
12、二次供水資料包括哪些內容;
13、設備、設施的標識、標牌如何制作;
14、如何登記造冊、制作權屬清冊以及如何巡查記錄;
15、怎么區分保安值班、消防值班、設備房值班的交接班制度及記錄;
16、突發事件的應急方案編制和現場應急措施;
17、公共場地的安全管理與警示;
18、資料上如何體現達到無重大責任事故發生的要求;
19、維修基金的有關制度中應注意的問題是什么;
20、衛生管理方面最容易忽略的地方有哪些;
21、對參加考評工作的管理人員進行接待禮儀的培訓范圍;
22、是不是所有管理制度都應該上墻;
23、其他相關內業資料從何處開始舉證,哪些資料是有利的舉證材料。
考評現場工作與安排技巧
在策劃考評現場的安排工作時,更是考評工作的重要環節,切記不要弄虛作假,再怎么說考評人員大家都稱為是專家,你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。
1、如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的;
2、考評組如何分組,側重點如何安排;
3、考評線路如何設計;
4、參評單位人員應注意哪些細節;
5、現場會檢查哪些內容;
6、現場操作人員要訓練有素,使之按程序操作熟練,給人一種久經沙場的感覺;
7、如何作好業主的宣傳工作,得到業主或物業使用人對創優工作的支持理解,至關重要;
8、如何安排考評迎檢現場的工作布置,氣氛不要太隆重,也不要過分張揚,只要溫馨就好。
考評的目的及掌握好考評打分的尺度
考評的目的在于樹立典范,淘汰 不合格企業,培養一批管理人員,推進物業管理市場化;在作操作策劃的同時首先應從以下幾個方面考慮:
1、物業管理公司如何開展考評迎檢工作;
2、參評單位如何制定自身物業管理考評定位;
3、如何做好前期準備階段的自檢工作;
4、大廈與小區考評有何區別;
5、如何掌握自檢打分的尺度;
6、如何策劃對大廈內業主及物業使用人宣傳工作;
7、IS09000質量標準與優秀小區(大廈)有何區別,如何從物業管理的重要概念與前期自評、ISO看考評。
考評資料的整理與制作
考評資料的整理與制作是考評工作中最主要的一項工作,稱為內業資料的整理工作,這也是參評單位管理人員工最頭痛的一個課題,特別是第一次參加考評的單位,往往是不知從何處下手,但主要應該考慮以下幾個方面:
1、資料整理的程序;
2、如何整理資料目錄;
3、資料的表現形式不只限于文字,還可用圖表、照片和錄像帶;
4、如何使浩繁的原始資料精簡有效,哪些資料可以收錄進考評資料中;
5、如何進行創優項目費用核算;
6、證件的復印應注意些什么問題;
7、整理好的資料應怎么裝訂及包裝;
8、如何有意識地收集考評原始材料;
9、考評會議程序安排及考評參加的人員如何選擇;
1O、考評時應為考評小組準備哪些能夠及時翻閱的材料。
對考評的理解與窯易扣分的處理
1、沒進行綜合驗收的物業怎么辦;
2、完整的管理交接手續應具備哪些內容;
3、如何理解考評中專業化管理要求所包含的內容;
4、如何自檢日常管理制度是否完善(制度體系化應遵循的原則);
5、考評標準中要求的現代管理手段體現在哪些方面;
6、語言規范化常常會忽略的地方有哪些;
7、完整的住戶檔案包含內容(何謂一戶一檔);
8、房屋完好率指的是什么;
9、如何理解業主投訴、求助以及維修及時率;
1O、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關資料;
11、人住率、收費率要如何真實體現;
12、二次供水資料包括哪些內容;
13、設備、設施的標識、標牌如何制作;
14、如何登記造冊、制作權屬清冊以及如何巡查記錄;
15、怎么區分保安值班、消防值班、設備房值班的交接班制度及記錄;
16、突發事件的應急方案編制和現場應急措施;
17、公共場地的安全管理與警示;
18、資料上如何體現達到無重大責任事故發生的要求;
19、維修基金的有關制度中應注意的問題是什么;
20、衛生管理方面最容易忽略的地方有哪些;
21、對參加考評工作的管理人員進行接待禮儀的培訓范圍;
22、是不是所有管理制度都應該上墻;
23、其他相關內業資料從何處開始舉證,哪些資料是有利的舉證材料。
考評現場工作與安排技巧
在策劃考評現場的安排工作時,更是考評工作的重要環節,切記不要弄虛作假,再怎么說考評人員大家都稱為是專家,你的虛假是騙不過這些專家的眼睛的。
1、如何安排給別人的第一感覺就是溫馨的;
2、考評組如何分組,側重點如何安排;
3、考評線路如何設計;
4、參評單位人員應注意哪些細節;
5、現場會檢查哪些內容;
6、現場操作人員要訓練有素,使之按程序操作熟練,給人一種久經沙場的感覺;
7、如何作好業主的宣傳工作,得到業主或物業使用人對創優工作的支持理解,至關重要;
8、如何安排考評迎檢現場的工作布置,氣氛不要太隆重,也不要過分張揚,只要溫馨就好。
