醫院物業管理的內容與基本特點
發布時間：2010-01-14 共1頁
1. 醫院物業管理的內容。
醫院后勤服務的工作特點，決定了醫院物業管理的主要內容，除了我們通常所說的設備設施管理、環境保潔、綠化美護、安全保衛、消防及交通、停車場管理外，還包含了以下幾個方面：
(1) 醫療的輔助服務，例如導醫、護工、專業陪護等;
(2) 醫護人員工作服、病人服、床上用品等消毒、洗滌及保管;
(3) 按照國家相關法規實施污水、污物、尸體的處理和醫用垃圾的銷毀;
(4) 協助或獨立提供部分醫療用具的清潔消毒與管理;
(5) 協助或獨立提供物資的送配，如跑單取藥、送檢驗標本等;
(6) 餐廳或食堂管理，包括職工餐、病人營養膳食的訂餐送餐等。
2. 醫院物業管理的基本特點。
( 1 )服務性。
醫院物業管理服務不僅限于保安、保潔等，還涵蓋醫院后勤工作中更大范圍，如消毒、營養配餐、護工管理與培訓、導醫與導診以及一些更多的延伸服務。
由于醫院不同于其他物業類型，其物業管理服務也呈現出一些特殊性。比如保潔，醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病原和高頻次保潔服務必不可少。不僅如此，越來越多的物業管理公司已開始獨立或協助醫院按照相關法規和要求提供污水、污物、尸體的處理和醫用垃圾銷毀的專業服務等等。
( 2 )計劃性。
醫院面積大、來往人員多、突發因素多，這要求其管理要有更強與精確的計劃性。比如醫院急診常常會收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫院，這要求物業管理事先應有一套預案，能夠很好地處理此類事件，保證就醫環境。又如，醫院的營養配餐服務，要注重營養搭配和醫療輔助作用，因此配餐員要按程序、醫囑與病員飲食計劃，按時、準確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊，還須提前一天統計次日飲食并及時收回餐具，便于周轉。
( 3 )技術性和不間斷性。
醫院 24 小時連續運行，且是治病救人的場所，有時分秒必爭，這就需要醫院物業管理服務也不能間斷。例如，醫院的設備設施不僅要保持 24 小時正常運行，有些關聯著病人手術能否持續、正常進行的設備更是不能出半點差錯。但這些設備設施又相對多而復雜，這就對工程管理和維護的計劃與技術性提出了較高要求和標準。
二、我國醫院物業管理的發展趨勢
1. 市場化、專業化水平將不斷提高。采集者退散
物業管理公司介入醫院的后勤服務，本身就是市場化改革和專業化發展的成果，國家十五規劃就已明確提出要“加快機關、學校、醫院和企事業單位后勤服務的社會化進程”，這為醫院后勤服務社會化改革的順利推進提供了強有力的保障。而且，隨著生活水平的提高，衣食住行以外的教育和醫療等正成為人們日益重要的消費需求，現有醫院無論在數量還是在質量上均難以滿足人們的要求，只有通過一系列改革與轉變才能提升質量，滿足人們的要求。
與此同時，我國物業管理公司絕大部分都已成為獨立參與市場競爭的經營主體，逐步造就了一些專業優勢，隨著市場化進程的不斷深化，專業化進程將會加快。西方發達國家的物業管理都已實現高度的市場化，其專業化、社會化的水平很高，它們的物業管理更多的由專業服務公司來完成，而非由一個物業管理公司來統包統攬，也更為注重策略性設備設施管理，核心競爭能力和附加值也更高，這對我國醫院物業管理具有很好的借鑒作用。
2. 品牌化經營將逐漸形成。
越來越多的物業管理公司正日益擺脫同質化，注重企業細分市場的定位、形象與品牌的塑造，追求客戶的長期依賴與忠誠。
某種程度上講，特定的品牌必定是與特定的細分市場(即特定的目標消費群體)相聯系，醫院物業管理本身就是物業管理的一個細分市場，品牌化經營自有其市場基礎。目前，全國范圍內已逐漸涌現出一批在醫院物業管理市場有一定占有率和良好口碑的專業企業，其中更有一些境外知名的專業服務供應商，他們相對先進成熟的服務理念、運營技術和競爭能力，不僅令其本身成為品牌化經營的受益者，更為致力于進入該領域的同行提供互動學習和良性競爭的機遇。
3. 延伸服務將不斷擴展。
發展醫院物業管理延伸服務，既是市場的需要，也是物業管理企業的生存之道。而且，在延伸服務上做深做細也是提升醫院物業管理服務質量不可或缺的重要方面，例如導醫、護工、專業陪護等醫療的輔助服務正成為醫院物業管理的重要組成部分。就醫環境包括病人在就醫過程中所能體驗到的方方面面，這就給發展延伸服務提供了寬廣的舞臺，需要科學把握醫院后勤服務的定位和不斷創新。同時，醫院物業管理延伸服務的對象不僅是人，也可以是醫院。物業管理公司如果能夠培育并憑借自身的優勢，從節能、環保等角度對醫院設備的選擇、智能化管理等方面提供附加值更高的專業服務，將商機無限。
4. 設施管理的理念與方法將得到逐步推廣。采集者退散
醫院除通常的設備設施外，還包括很多如 X 射線診斷、功能檢查、手術、核醫學治療、體溫冷凍等各種診斷、治療及輔助設備等，需要在管理過程中運用一系列科學管理技術和方法，使其始終處于良好的運行狀態。
應該講，設施管理( Facility Management )的理念和方法非常契合醫院物業管理的需要。事實上，境外的醫院物業管理均非常注重設施管理，國際設施管理協會( IFMA )曾給“設施管理”下過如下定義：在工作場所與人和組織安排的協調過程中，融入工商管理、建筑學、行為科學和工程科學的原則，建立一種設施的質量管理行業規范，其中不但涉及到建筑物的管理，更包含了建筑物生命周期的運作中會影響到使用者的所有層面。可以講，設施管理更注重設備設施的全生命周期運行與物業價值，幫助客戶達到大幅降低運營成本和提高運營效率的目的。舉例而言，在我國一所醫院 60% 的能耗往往來自冷凍空調系統，造成資源、資金的浪費是相當大的，但通過設施管理中能源管理理念和方法，集成空調控制、變水量與變設定值控制以及制冷系統利用計算機控制的多種優勢，實施根據冷量控制冷水機組啟動臺數等多種節能措施，可大大節省能耗，其中的投資一般 2 、 3 年即可從能耗方面節省回來，經濟效益很大。從更大范圍看，醫療設備實現最佳的生命周期及節能，不僅是醫院利益所在，也符合社會整體利益 —— 減少不必要的資源耗費和環境污染，醫療設備的安全可靠又有利于病人的治療，符合病人的根本利益。因此，可以預言，設施管理的理念與方法必將具有強大的生命力。
