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　　為及時妥善處理重大或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重大事件報告制度。
　　1、 重大或突發事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；用戶集體投訴（三家以上）; 中央空調主機、發電機、高低壓電柜、消防設備、通訊設備等大廈主要設備設施故障；大廈主體結構遭受破壞等。
　　2、 發生重大或突發事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即趕到現場處理，同時盡快口頭向公司主管領導報告，并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。
　　3、 參與事件處理的部門經理在事件處理后立即填寫重大事件報告，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
　　4、 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內寫重大事件總結報告，上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的預防性措施。