客服接待工作規定
發布時間：2012-07-25 共1頁
1 接待規范
1.1 文明語言：
執行《員工手冊》中相關規定。 2 舉止規定： 2.1 執行《禮儀手冊》中相關規定。
3 特殊規定： 1.3.1 當來訪人有過激的言行時，應保持冷靜，不準與來訪人發生爭吵。 1.3.2 當個別工作人員與來訪人發生激烈爭辯時，在場的其他工作人員應立
即制止，并安排該名工作人員適當回避，由其他人繼續接待或匯報管理
處主任，有必要時由主任親自負責接待。
2 接待工作分類
2.1 業主來訪來
4.2 派工單可以由接待人員填發，但“派工人”必須是管理處主任指定的管
理人員。
相關質量記錄：
1.《來訪登記表》 ZC-11/B01
2.《服務登記表》 ZC-07/B02
3．《日常報修記錄》 ZC-14/B01
1.1 文明語言：
執行《員工手冊》中相關規定。 2 舉止規定： 2.1 執行《禮儀手冊》中相關規定。
3 特殊規定： 1.3.1 當來訪人有過激的言行時，應保持冷靜，不準與來訪人發生爭吵。 1.3.2 當個別工作人員與來訪人發生激烈爭辯時，在場的其他工作人員應立
即制止，并安排該名工作人員適當回避，由其他人繼續接待或匯報管理
處主任，有必要時由主任親自負責接待。
2 接待工作分類
2.1 業主來訪來
4.2 派工單可以由接待人員填發，但“派工人”必須是管理處主任指定的管
理人員。
相關質量記錄：
1.《來訪登記表》 ZC-11/B01
2.《服務登記表》 ZC-07/B02
3．《日常報修記錄》 ZC-14/B01
