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　　16、管理層次扁平化趨勢表現在( )。 
　　A.渠道層級減少
　　B.渠道直營化
　　C.渠道縮短
　　D.渠道寬度大大增加
　　E.渠道短寬化
　　答案：ACD

　　17、屬于戴明的質量管理14條原則的是( )。
　　A.建立改進產品和服務的長期目標
　　B.采用新觀念
　　C.發揮主管的指導幫助作用
　　D.強調用量化定額和指標來評價員工
　　E.依靠檢驗來保證質量
　　答案：ABC

　　18、企業制定方針目標的依據主要有( )。
　　A.顧客需求和市場狀況
　　B.企業對顧客、對公眾、對社會的承諾
　　C.國家的法令、法規與政策
　　D.行業競爭對手情況
　　E.企業短期發展經營目標
　　答案：ABCD

　　19、方針目標管理診斷的主要內容包括( )。
　　A.實地考察目標實現的可能性，采取應急對策和調整措施
　　B.督促目標的實施，加強考核檢查
　　C.根據為實現目標而建立的規范和規章制度，對其執行情況的考核
　　D.協調各級目標的上下左右關系，以保持一致性
　　E.對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議
　　答案：ABDE

　　20、降低合格成本可以通過的途徑有( )。
　　A.提高現有的過程能力
　　B.提高技能
　　C.開發產品或服務的技術革新
　　D.贏得信譽
　　E.過程再設計，即重新對過程進行設計
　　答案：ABE