質量知識：ISO9000族標準知識問答（五）
發布時間：2010-01-14 共1頁
31、什么是“與供方互利的關系”？它體現了什么思想？
隨著社會的進步、經濟的發展，現代化組織的經營思想，已從過去單純追求組織利潤最大化的思維方式轉換為合法經營且組織和其供方或相互方互利的雙贏思維方式。ISO 9000族標準提出組織與其供方是相互依存的，與供方互利的關系能增強雙方創造價值的能力。這種與供方互利的關系體現了規模生產和產品全球化的思想。
應用這一原則，能夠提供促進供應鏈的協調，提高供方自我改進的動力和能力，以及為建立互利的、和諧的和共同發展的供需關系提供雙贏的機會。
32、應采取什么措施，促使“供方互利”的關系的實現？
必須采取以下
（1）在建立與供方的關系時，既要考慮眼前的利益，又要考慮長遠的利益，以共同的目標建立互利互信的關系；
（2）識別并選擇關鍵供方；
（3）與關鍵伙伴共享專門技術和資源；
（4）創造一個通暢和開放的溝通渠道；
（5）開展聯合改進活動，達到共建的目標；
（6）激發、鼓勵和承認供方的改進及其成果。
33、2000版ISO 9000族標準的術語有哪些變化？
術語的變化體現在三個方面：
（1）術語標準的變化；
（2）術語結構的變化；
（3）術語內容上的變化。變化使術語的通用性更強，適用面更廣，使ISO 9000族標準與其他管理體系標準趨向一致。
34、ISO 9000：2000關于“產品”的定義是什么？
定義：產品——過程結果。
產品是過程的結果，所以產品的質量取決于過程的質量。產品是過程的結果，而體系是由“過程”網絡所組成，所以產品的質量也取決于體系的運行質量。
產品是過程的結構，因此也可以理解為產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果。
35、ISO 9000：2000關于“過程”的定義是什么？
定義：過程——一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
通常一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，一個過程的輸入會是其他過程的輸出，所以說過程之間是相互關聯、相互作用的。
過程可分為產品實現過程和產品支持過程。產品實現過程使組織獲得產品，產生增值，如采購、設計和生產等過程。其他過程為產品的支持過程（包括管理過程），如測量、檢驗過程，對組織也是必不可少的。產品的實現過程和支持過程都可包括由子過程組成的網絡。
過程是（或應當是）一種增值轉換。組織為了增值通常應對過程進行以下策劃：識別所需的過程；確定這些過程的順序和相互作用；確定為保證這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監視；對這些過程進行監視、測量和分析，使這些過程在受控條件下完成。
36、ISO 9000：2000關于“質量”的定義是什么？
定義：質量——一組固有特性滿足要求的程度。
定義中的固有特性是本身具備的，是產品，過程或體系的屬性，如藥品的療效、建筑物的高度、化學物的濃度等特性，而不是人為賦予的特性，如產品的價格。“質量”反映為滿足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如規定的要求，特性的要求、明示的要求，習慣上隱含的要求、相關方的要求，必須履行的需求和期望等。
37、ISO 9000：2000關于“不合格”的定義是什么？
定義：不合格——未滿足要求。
“不合格”的定義中，以是否滿足“要求”作為判斷合格與否的依據。而“要求”可包含很多方面，如規定的要求、特定的要求、法律法規要求、明示的要求、習慣上隱含的要求、相關方的要求、必須履行的需求和期望等。
38、ISO 9000：2000關于“缺陷”的定義是什么？
定義：缺陷——滿足與預期或規定用途有關的要求。
“缺陷”是指未能滿足與預期或規定用途有關的要求。
“缺陷”是未能滿足與預期或規定用途有關的要求。它是一種特定范圍內的不合格，涉及到產品的責任。預期的用途可能會受供方提供信息的影響，組織應當予以關注。
39、ISO 9000：2000關于“質量策劃”的定義是什么？
定義：質量策劃——質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定運行過程和相關資源以實現質量目標。
質量策劃的目的在于制定并采取措施實現質量目標。
質量策劃是一種活動，質量策劃的結果形成的文件，可以是質量計劃。
40、ISJO 9000：2000關于“質量管理體系”的定義是什么？
定義：質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
建立質量管理體系首先要建立質量方針和質量目標，并對組織中相互關聯或相互作用的一組要素進行指揮和控制，使之形成協調一致的體系從而達到實現質量目標的目的。也可以說，質量管理體系是建立質量方針和質量目標并為實現質量目標而持續進行的體系。
（質量工程師）
隨著社會的進步、經濟的發展，現代化組織的經營思想，已從過去單純追求組織利潤最大化的思維方式轉換為合法經營且組織和其供方或相互方互利的雙贏思維方式。ISO 9000族標準提出組織與其供方是相互依存的，與供方互利的關系能增強雙方創造價值的能力。這種與供方互利的關系體現了規模生產和產品全球化的思想。
應用這一原則，能夠提供促進供應鏈的協調，提高供方自我改進的動力和能力，以及為建立互利的、和諧的和共同發展的供需關系提供雙贏的機會。
32、應采取什么措施，促使“供方互利”的關系的實現？
必須采取以下
（1）在建立與供方的關系時，既要考慮眼前的利益，又要考慮長遠的利益，以共同的目標建立互利互信的關系；
（2）識別并選擇關鍵供方；
（3）與關鍵伙伴共享專門技術和資源；
（4）創造一個通暢和開放的溝通渠道；
（5）開展聯合改進活動，達到共建的目標；
（6）激發、鼓勵和承認供方的改進及其成果。
33、2000版ISO 9000族標準的術語有哪些變化？
術語的變化體現在三個方面：
（1）術語標準的變化；
（2）術語結構的變化；
（3）術語內容上的變化。變化使術語的通用性更強，適用面更廣，使ISO 9000族標準與其他管理體系標準趨向一致。
34、ISO 9000：2000關于“產品”的定義是什么？
定義：產品——過程結果。
產品是過程的結果，所以產品的質量取決于過程的質量。產品是過程的結果，而體系是由“過程”網絡所組成，所以產品的質量也取決于體系的運行質量。
產品是過程的結構，因此也可以理解為產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果。
35、ISO 9000：2000關于“過程”的定義是什么？
定義：過程——一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
通常一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，一個過程的輸入會是其他過程的輸出，所以說過程之間是相互關聯、相互作用的。
過程可分為產品實現過程和產品支持過程。產品實現過程使組織獲得產品，產生增值，如采購、設計和生產等過程。其他過程為產品的支持過程（包括管理過程），如測量、檢驗過程，對組織也是必不可少的。產品的實現過程和支持過程都可包括由子過程組成的網絡。
過程是（或應當是）一種增值轉換。組織為了增值通常應對過程進行以下策劃：識別所需的過程；確定這些過程的順序和相互作用；確定為保證這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監視；對這些過程進行監視、測量和分析，使這些過程在受控條件下完成。
36、ISO 9000：2000關于“質量”的定義是什么？
定義：質量——一組固有特性滿足要求的程度。
定義中的固有特性是本身具備的，是產品，過程或體系的屬性，如藥品的療效、建筑物的高度、化學物的濃度等特性，而不是人為賦予的特性，如產品的價格。“質量”反映為滿足要求的程度，其中“要求”可包括很多方面，如規定的要求，特性的要求、明示的要求，習慣上隱含的要求、相關方的要求，必須履行的需求和期望等。
37、ISO 9000：2000關于“不合格”的定義是什么？
定義：不合格——未滿足要求。
“不合格”的定義中，以是否滿足“要求”作為判斷合格與否的依據。而“要求”可包含很多方面，如規定的要求、特定的要求、法律法規要求、明示的要求、習慣上隱含的要求、相關方的要求、必須履行的需求和期望等。
38、ISO 9000：2000關于“缺陷”的定義是什么？
定義：缺陷——滿足與預期或規定用途有關的要求。
“缺陷”是指未能滿足與預期或規定用途有關的要求。
“缺陷”是未能滿足與預期或規定用途有關的要求。它是一種特定范圍內的不合格，涉及到產品的責任。預期的用途可能會受供方提供信息的影響，組織應當予以關注。
39、ISO 9000：2000關于“質量策劃”的定義是什么？
定義：質量策劃——質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定運行過程和相關資源以實現質量目標。
質量策劃的目的在于制定并采取措施實現質量目標。
質量策劃是一種活動，質量策劃的結果形成的文件，可以是質量計劃。
40、ISJO 9000：2000關于“質量管理體系”的定義是什么？
定義：質量管理體系——在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
建立質量管理體系首先要建立質量方針和質量目標，并對組織中相互關聯或相互作用的一組要素進行指揮和控制，使之形成協調一致的體系從而達到實現質量目標的目的。也可以說，質量管理體系是建立質量方針和質量目標并為實現質量目標而持續進行的體系。
（質量工程師）
