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(2)可對顧客數據捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告的是( )類型。

A、綜合型

B、運營型

C、分析型

D、協作型

(3)通過協作網絡為顧客及供應商提供相應路徑的技術是( )類型。

A、綜合型

B、運營型

C、分析型

D、協作型

9、顧客關系管理(CRM)技術通過CRM引擎、前臺辦公解決方案、CRM的企業應用集成、CRM后諯辦公軟件四個部分來實現的。問：

(1)收集所有顧客信息，建立顧客數據庫是由( )部分完成的。

A、CRM引擎

B、前臺辦公解決方案

C、CRM的企業應用集成

D、CRM后諯辦公軟件

(2)可以使系統與其他分散的系統保持溝通的部分是( )。

A、CRM引擎

B、前臺辦公解決方案

C、CRM的企業應用集成

D、CRM后諯辦公軟件

(3)側重于分析應用，提供各種個性化的應用功能，屬于( )部分。

A、CRM引擎

B、前臺辦公解決方案

C、CRM的企業應用集成

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