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顧客滿意度測量指標體系結(jié)構(gòu)，可采用層次分析結(jié)構(gòu)。

(1)首先確定顧客滿意度測量的總目標是( )。

A、相關方滿意

B、顧客滿意

C、員工滿意

D、所有人員滿意

(2)有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是( )。

A、與產(chǎn)品有關的指標

B、與服務有關的指標

C、與購買有關的指標

D、與價格有關的指標

E、與供貨有關的指標

(3)有關處理顧客抱怨的績效指標是( )。 設為首頁

A、與產(chǎn)品有關的指標

B、與服務有關的指標

C、與購買有關的指標

D、與價格有關的指標

E、與供貨有關的指標

對供應商的審核一般分為產(chǎn)品審核、過程審核和質(zhì)量體系審核三類。

(1)一般來說，對供應商的審核首先應是( )。把質(zhì)量工程師站點加入收藏夾

A、產(chǎn)品審核

B、過程審核

C、質(zhì)量體系審核

D、均可

質(zhì)量工程師