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1、顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系。

(1)顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均是以( )為中心。

A、企業(yè)

B、顧客

C、企業(yè)和顧客

D、市場(chǎng)占有率

2企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以( )來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能的。

A、產(chǎn)品為中心

B、戰(zhàn)略為主導(dǎo)

C、顧客為中心

D、市場(chǎng)占有率為重點(diǎn)

3顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重( )，而非短期利益。把質(zhì)量工程師站點(diǎn)加入收藏夾

A、企業(yè)的長(zhǎng)期盈利

B、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

C、企業(yè)和顧客雙方互利

D、市場(chǎng)長(zhǎng)期占有率

4、顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段。

(1)實(shí)施顧客關(guān)系管理就是要( )，以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。

A、識(shí)別顧客

B、認(rèn)知顧客

C、管理顧客

D、保留顧客

5有效地( )，將有助于提高品牌特征顯著度和顧客化感知質(zhì)量，從而對(duì)顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極的影響。

A、識(shí)別顧客

B、認(rèn)知顧客

C、管理顧客

D、保留顧客

6以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。

A、識(shí)別顧客

B、認(rèn)知顧客

C、管理顧客

D、保留顧客

7、根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定結(jié)果，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分析評(píng)定，并依此為供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

(1)對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為1的情況，B級(jí)供應(yīng)商的訂單分配應(yīng)為( )。

A、100%，并繼續(xù)與之維持緊密合作

B、100%，但需開發(fā)新的供應(yīng)商

C、更換供應(yīng)商

D、以上均可

8.對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2的情況，供應(yīng)商類別組合為A、B，則( )。

A、供應(yīng)商A的訂單分配為60%

B、供應(yīng)商B的訂單分配為40%

C、繼續(xù)維持與這二家供應(yīng)商的關(guān)系

D、尋找新供應(yīng)商替掉供應(yīng)商B

9.對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為3的情況，供應(yīng)商的類別組合為A、B、C，則( )。

A、訂單分配應(yīng)為55%、30%、15%

B、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C級(jí)供應(yīng)商的提高

C、訂單分配應(yīng)為50%、25%、25%

D、維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系即可