質量工程師輔導：員質量經濟性分析
發布時間：2010-01-14 共1頁
一、內容提要：
主要介紹有關質量經濟性、質量成本及其構成、劣質成本的概念和分析。
二、重點、難點：
質量成本的PAF模式、預防、鑒定和內外部故障成本的構成。
綱要求：
1．掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式
2．掌握預防成本的構成
3．掌握鑒定成本的構成
4 掌握內部故障(損失)成本的構成
5．掌握外部故障(損失)成本的構成
質量經濟性分析
質量問題實際上是一個經濟問題，質量經濟分析和管理，是一個組織追求經營成功的重要環節，也是衡量一個組織質量管理有效性的重要標志。
一、質量的經濟性
質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題。如在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對組織而言：必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現場修理等發生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等。這些都是圍繞經濟性的有關問題。
(一)質量與經濟
質量管理是以質量為中心，努力開發和提供顧客滿意的產品和服務。伴隨著質量概念的不斷演變，從符合性發展到追求顧客滿意，質量經濟性也越來越重要，逐漸成為質量管理中的一個重要課題。
(二)質量經濟性管理
通過加強質量管理，來提高組織經濟效益有兩個方面：一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。二是降低經營所需資源的成本，減少資源投入。組織的管理者應規定其基本目的、質量方針和質量目標，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動，從而達到最佳經濟效果。
例題：
質量的經濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮（ ）。
A．減少費用
B．改進適用性
C．提高滿意度和忠誠度
D．購置費
E．可能的處置費用
答案：A B
1、質量經濟性管理的基本原則
1998年8月1日頒布的ISO/TR10014《質量經濟性管理指南》給出了實施質量經濟性管理，改進經濟效益的層次結構，如圖1.4-1所示。
從圖1.4-1可以看出，質量經濟性管理的基本原則是：從組織方面的考慮——降低經營資源成本，實施質量成本管理；從顧客方面的考慮——提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。
質量經濟性應體現組織的宗旨——組織的經濟效益的提高。上圖從增強顧客滿意和降低過程成本兩方面具體指明了改進的途徑。
(1)增強顧客滿意
增強顧客滿意包括兩個方面：一是開發新產品(包括服務)，二是改進現有產品(服務)的市場營銷。
①開發新產品(服務)
在開發新產品方面應做好以下方面的工作：
a)開發具有創新性的產品(服務)。
b)開發獨特的產品(服務)。
c)縮短新產品的推出時間。
d)改進現有的產品(服務)。
②改進現有產品(服務)的市場營銷
在改進現有產品(服務)的市場營銷方面應重點做好：
a)增強信譽。講求“誠信”，取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數。
b) (認真考慮顧客的利益)增強顧客忠誠度。反映顧客忠誠有三個標志，即顧客自己是回頭客，說服親屬、朋友購買以及能自覺地將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流。
c)擴市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網絡的建設，采用先進的營銷手段，努力擴市場占有量，為更多的顧客服務。
(2)降低過程成本
降低成本也包括兩個方面：一是降低合格(符合)成本，二是降低不合格(不符合)成本。
符合成本是指現有的過程不出現缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發生的費用。不合格(不符合)成本是指由現有過程的缺陷(故障)所發生的費用。
①降低合格(符合)成本
降低合格成本可以通過以下途徑：
a)提高現有的過程能力。從而提高產品的合格率、降低損失。
b)提高技能。
c)過程再設計，即重新對過程進行設計，如采用新的加工工藝流程和方法，設計全新的服務過程，從而提高產品(服務)質量、降低損失。
②降低不合格(不符合)成本
降低不合格成本可以通過以下途徑：
a)減少停工所造成的損失。
b)減少顧客退貨。可以從確保產品的實物質量，產品的防護與及時交付的質量以及售后的服務質量等方面避免或減少顧客退貨及其所造成的損失。
c)減少超支，主要是減少計劃外的額外開支。為此，應做好各項計劃的科學性、可行性、準確性，防止偏離計劃造成的額外損失。
d)降低能耗和污染損失。
例題：
關于質量經濟性管理，以下論述不正確的是（ ）。
A．組織應先開展策劃增值和降低成本的活動，并據此制訂質量方針和質量目標。
B．組織應先制訂質量方針和質量目標，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動。
C．從組織考慮，質量經濟性管理的原則是降低經營資源成本，實施質量成本管理。
D．從顧客考慮，質量經濟性管理的原則是提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。
答案：A
主要介紹有關質量經濟性、質量成本及其構成、劣質成本的概念和分析。
二、重點、難點：
質量成本的PAF模式、預防、鑒定和內外部故障成本的構成。
綱要求：
1．掌握質量成本的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式
2．掌握預防成本的構成
3．掌握鑒定成本的構成
4 掌握內部故障(損失)成本的構成
5．掌握外部故障(損失)成本的構成
質量經濟性分析
質量問題實際上是一個經濟問題，質量經濟分析和管理，是一個組織追求經營成功的重要環節，也是衡量一個組織質量管理有效性的重要標志。
一、質量的經濟性
質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題。如在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用、改進適用性；對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對組織而言：必須考慮由識別顧客需要和設計中的缺陷，包括不滿意的產品返工、返修、更換、重新加工、生產損失、擔保和現場修理等發生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等。這些都是圍繞經濟性的有關問題。
(一)質量與經濟
質量管理是以質量為中心，努力開發和提供顧客滿意的產品和服務。伴隨著質量概念的不斷演變，從符合性發展到追求顧客滿意，質量經濟性也越來越重要，逐漸成為質量管理中的一個重要課題。
(二)質量經濟性管理
通過加強質量管理，來提高組織經濟效益有兩個方面：一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。二是降低經營所需資源的成本，減少資源投入。組織的管理者應規定其基本目的、質量方針和質量目標，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動，從而達到最佳經濟效果。
例題：
質量的經濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮（ ）。
A．減少費用
B．改進適用性
C．提高滿意度和忠誠度
D．購置費
E．可能的處置費用
答案：A B
1、質量經濟性管理的基本原則
1998年8月1日頒布的ISO/TR10014《質量經濟性管理指南》給出了實施質量經濟性管理，改進經濟效益的層次結構，如圖1.4-1所示。
從圖1.4-1可以看出，質量經濟性管理的基本原則是：從組織方面的考慮——降低經營資源成本，實施質量成本管理；從顧客方面的考慮——提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。
質量經濟性應體現組織的宗旨——組織的經濟效益的提高。上圖從增強顧客滿意和降低過程成本兩方面具體指明了改進的途徑。
(1)增強顧客滿意
增強顧客滿意包括兩個方面：一是開發新產品(包括服務)，二是改進現有產品(服務)的市場營銷。
①開發新產品(服務)
在開發新產品方面應做好以下方面的工作：
a)開發具有創新性的產品(服務)。
b)開發獨特的產品(服務)。
c)縮短新產品的推出時間。
d)改進現有的產品(服務)。
②改進現有產品(服務)的市場營銷
在改進現有產品(服務)的市場營銷方面應重點做好：
a)增強信譽。講求“誠信”，取得顧客的信任，提高顧客滿意度指數。
b) (認真考慮顧客的利益)增強顧客忠誠度。反映顧客忠誠有三個標志，即顧客自己是回頭客，說服親屬、朋友購買以及能自覺地將對生產者及其產品的意見向生產者反映和交流。
c)擴市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網絡的建設，采用先進的營銷手段，努力擴市場占有量，為更多的顧客服務。
(2)降低過程成本
降低成本也包括兩個方面：一是降低合格(符合)成本，二是降低不合格(不符合)成本。
符合成本是指現有的過程不出現缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所發生的費用。不合格(不符合)成本是指由現有過程的缺陷(故障)所發生的費用。
①降低合格(符合)成本
降低合格成本可以通過以下途徑：
a)提高現有的過程能力。從而提高產品的合格率、降低損失。
b)提高技能。
c)過程再設計，即重新對過程進行設計，如采用新的加工工藝流程和方法，設計全新的服務過程，從而提高產品(服務)質量、降低損失。
②降低不合格(不符合)成本
降低不合格成本可以通過以下途徑：
a)減少停工所造成的損失。
b)減少顧客退貨。可以從確保產品的實物質量，產品的防護與及時交付的質量以及售后的服務質量等方面避免或減少顧客退貨及其所造成的損失。
c)減少超支，主要是減少計劃外的額外開支。為此，應做好各項計劃的科學性、可行性、準確性，防止偏離計劃造成的額外損失。
d)降低能耗和污染損失。
例題：
關于質量經濟性管理，以下論述不正確的是（ ）。
A．組織應先開展策劃增值和降低成本的活動，并據此制訂質量方針和質量目標。
B．組織應先制訂質量方針和質量目標，然后才能開展策劃增值和降低成本的活動。
C．從組織考慮，質量經濟性管理的原則是降低經營資源成本，實施質量成本管理。
D．從顧客考慮，質量經濟性管理的原則是提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。
答案：A
