導游現場考試：現場考試指南
發布時間：2010-01-20 共1頁
一、現場導游考試的目的和意義
通過現場導游考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；檢查考生對導游人員應具備的基本素養的 認識和在導游實踐中的體現；考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。此外，現場導游考試，還能幫助考生提前進入職業的角色，是導 游人員走向職業崗位前的一次實戰演習。
二、現場考試的形式
現場導游考試，采取對考生進行實際導游工作流程的考試形式，即從拿到接待計劃開始，包括服務準備、迎接服務、入店服務、參觀游覽服 務、送行服務等全過程。考試線路和景點從預先設定的線路中隨機抽取確定。每位考生考試結束后，由專職考評員當場打分。
三、考試內容
在考式過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現場安排進行沿途講解和景點導游講解，回答考評員對導游知識及導游業務方面的提問，并注 重禮節禮貌。
四，導游現場考試注意事項
1．考生應提前30分鐘到達指定的集合出發地點。考生遲到或早退，視為棄考。
2．考生應聽取工作人員的安排。
3．考生應佩帶準考證參加考試。
4．考生應遵守考場紀律。
5．考評員應提前15分鐘到達指定集合出發地點。
6．考評員在評分過程中，應做到公平、公正、烙觀，并對考生成績嚴格保密。
四、現場導游考試的流程
A，沿途現場導游考試的流程
1．考試當天，在正式考試前三十分鐘開始抽簽，決定考生序號和分組情況。
2．由考生在“現場導游考試評分表”上填定準考試號、姓名及序號。
3．上車后，出發前由主考評員宣布考試紀律和注意事項。
4．考生考試順序由考評員決定。
5．在考試過程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料等，不得隨意講話和提示；不得詢問和觀看考評員的評分結果；自覺關閉手機；認真充 當旅游者的角色。如有違紀者，考評員有權對其酌情扣分。
6．沿途講解完畢，回答考評員對導游知識的提問。
B.景點講解考試流程
1．考試當天，在正式考試前三十分鐘開始抽簽，按照考生的序號和組別進入指定的考場就坐。
2．考生按序號隨機抽取景點考試的內容，根據DVD影象播放的景點畫面模擬講解。
3．考試過程中，考生不得隨意講話和提示，不得擅自走動或離開考試現場。
4．景點講解完畢，考生回答考評員對導游業務知識的提問。 六，現場導游考試評分標準
現場導游考試，主要從考生的禮節禮貌、沿途講解、景點講解、導游、導游知識題回答、導游業務題回答等五個方面評定成績。
1．禮節禮貌（10分）
A，儀容（2分）
導游人員要做到服裝穿著得體，首飾佩帶恰當，發型和化妝要自然、活潑，同時還要注意個人衛生。
B，禮貌用語（3分）
導游人員的禮貌用語主要指對旅游者的稱呼語、問候語、應答語。
考生在使用上述三個方面的禮貌語言時，基本符合規范的，可得2-3分；如缺少禮貌用語或使用不當時，則不得分。
C，行為舉止（5分）
導游人員舉止也稱導游人員儀態。主要指導游人員在導游人員過程中的站、坐、行、面部表情、手勢及導游器材的使用。考生站、坐、行的舉 行符合規范；面部表情誠懇、熱情，面帶微笑；手勢得體、導游器材使用合理。
通過現場導游考試，檢驗考生對導游規范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握程度；檢查考生對導游人員應具備的基本素養的 認識和在導游實踐中的體現；考核考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。此外，現場導游考試，還能幫助考生提前進入職業的角色，是導 游人員走向職業崗位前的一次實戰演習。
二、現場考試的形式
現場導游考試，采取對考生進行實際導游工作流程的考試形式，即從拿到接待計劃開始，包括服務準備、迎接服務、入店服務、參觀游覽服 務、送行服務等全過程。考試線路和景點從預先設定的線路中隨機抽取確定。每位考生考試結束后，由專職考評員當場打分。
三、考試內容
在考式過程中，每位考生必須按照抽簽順序和現場安排進行沿途講解和景點導游講解，回答考評員對導游知識及導游業務方面的提問，并注 重禮節禮貌。
四，導游現場考試注意事項
1．考生應提前30分鐘到達指定的集合出發地點。考生遲到或早退，視為棄考。
2．考生應聽取工作人員的安排。
3．考生應佩帶準考證參加考試。
4．考生應遵守考場紀律。
5．考評員應提前15分鐘到達指定集合出發地點。
6．考評員在評分過程中，應做到公平、公正、烙觀，并對考生成績嚴格保密。
四、現場導游考試的流程
A，沿途現場導游考試的流程
1．考試當天，在正式考試前三十分鐘開始抽簽，決定考生序號和分組情況。
2．由考生在“現場導游考試評分表”上填定準考試號、姓名及序號。
3．上車后，出發前由主考評員宣布考試紀律和注意事項。
4．考生考試順序由考評員決定。
5．在考試過程中，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料等，不得隨意講話和提示；不得詢問和觀看考評員的評分結果；自覺關閉手機；認真充 當旅游者的角色。如有違紀者，考評員有權對其酌情扣分。
6．沿途講解完畢，回答考評員對導游知識的提問。
B.景點講解考試流程
1．考試當天，在正式考試前三十分鐘開始抽簽，按照考生的序號和組別進入指定的考場就坐。
2．考生按序號隨機抽取景點考試的內容，根據DVD影象播放的景點畫面模擬講解。
3．考試過程中，考生不得隨意講話和提示，不得擅自走動或離開考試現場。
4．景點講解完畢，考生回答考評員對導游業務知識的提問。 六，現場導游考試評分標準
現場導游考試，主要從考生的禮節禮貌、沿途講解、景點講解、導游、導游知識題回答、導游業務題回答等五個方面評定成績。
1．禮節禮貌（10分）
A，儀容（2分）
導游人員要做到服裝穿著得體，首飾佩帶恰當，發型和化妝要自然、活潑，同時還要注意個人衛生。
B，禮貌用語（3分）
導游人員的禮貌用語主要指對旅游者的稱呼語、問候語、應答語。
考生在使用上述三個方面的禮貌語言時，基本符合規范的，可得2-3分；如缺少禮貌用語或使用不當時，則不得分。
C，行為舉止（5分）
導游人員舉止也稱導游人員儀態。主要指導游人員在導游人員過程中的站、坐、行、面部表情、手勢及導游器材的使用。考生站、坐、行的舉 行符合規范；面部表情誠懇、熱情，面帶微笑；手勢得體、導游器材使用合理。
