2005年5月秘書國家職業資格四級試題
發布時間：2011-11-22 共6頁
第一部分職業道德
一．職業道德基礎理論與知識部分
（一）單項選擇題 
2．《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以（）為主要內容的職業道德建設。
A．愛崗敬業，誠實受信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會
B．愛祖國，愛人民，愛勞動，愛科學，愛社會主義
C．愛國守法，明理誠信，團結友善，勤儉自強，敬業奉獻
D．熱愛祖國，遵紀守法，尊老愛幼，反對迷信，公道文明
3．下列做法符合從業人員職業用語基本要求的是（）
A．語調柔和，使客人產生甜蜜感
B．語調簡練，問一答一，問二答二
C．語義明確，直接指出客人的不足之處
D．語速適中，指說話速度不太快也不太慢
4．下列關于勤勞和節儉的幾種說法中，你認可的是（）
A．個人生活要節儉，單位之事不多管
B．只講勤儉不節儉，好比手端沒底碗
C．心計巧妙睡天明，勤勞節儉事不成
D．勤勞節儉舊觀念，多掙多花新社會
5．從業人員對愛崗敬業的準確理解是（）
A．只選擇自己喜歡的崗位
B．只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C．雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去
D．干一行，愛一行，專一行
（請結合下列案例和所學職業道德知識，回答第6—8題）
清代，無縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。”
6．看了上述案例，你認可下列說法中的（ ）
A．蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B．蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C．蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任
D．蔡某的友人在蔡某那里沒留字據，不和常規
7．蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上。”這句話的含義是（ ）
A．我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數
B．你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道
C．我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來
D．做人的原則在我心中，不在外面
8．通過上述事例，可以推斷（ ）
A．在社會生活中，有比金子更可貴的東西
B．不是社會中的每一個人都需要錢
C．在社會生活中，只有少數人講信用
D．錢對人們的生活并不重要
（二）多項選擇題（第9~16題）
9．下列說法中，屬于服務忌語的是（ ）
A．報刊部營業員：“如果您不買，就別看了！”
B．服裝店營業員：“您到底要那種款式，想好了沒有？”
C．售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來。”
D．酒店服務員：“這是我管不了。請您問別人吧！”
10．關于職業責任，下列說法中正確的是（ ）
A．是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現
B．員工的物質利益與其履行職業責任的情況密切相關
C．社會和企業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行
D．職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題
11．以下關于誠實守信的說法中，正確的是（ ）
A．誠實守信時人類在漫長交往實踐中總結，凝練出來的
B．誠實守信是做人的基本準則
C．堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要
D．誠實守信有時后重要，有時候不重要
12．關于從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是（ ）
A．誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B．不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現
C．不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信
D．獲利手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一
13．企業形象包括（ ）
A．企業環境
B．企業規章制度
C．企業目標
D．企業作風
14．從業人員舉止得體的具體要求是（ ）
A．態度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌
B．表情從容，指按部就班、不慌不忙的接待服務對象
C．行為大度，指為了維護國格，表現出應有的大國氣勢和風范
D．形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15．關于從業人員辦事公道的說法中，正確的是（ ）
A．堅持真理是從業人員辦事公道的內在體現
B．辦事公道特指有權人而言，一般從業人員不存在這一問題
C．從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D．辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益
16．從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是（ ）
A．老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法
B．法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習
C．懂法才能依法辦事，維護正當權益
D．工作之前先簽合同，是用法的具體體現
