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    高速公路是交通運(yùn)輸體系中陸路運(yùn)輸?shù)闹饕?，高速公路的發(fā)展水平是衡量一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和活力的重要標(biāo)志。近年來，我國(guó)高速公路事業(yè)得到了長(zhǎng)足進(jìn)步，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。作為高速公路管理的一項(xiàng)重要工作，高速公路收費(fèi)管理工作是提升高速公路效益的必要手段，也是高速公路“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的重要窗口，熱情、準(zhǔn)確、快速、安全、暢通是其要遵循的基本原則，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是其永恒的主題。經(jīng)過十多年的發(fā)展運(yùn)營(yíng)，從區(qū)域分段收費(fèi)到高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，我國(guó)逐步實(shí)現(xiàn)了高速公路收費(fèi)的科學(xué)化、規(guī)范化管理。筆者通過幾年的管理實(shí)踐，結(jié)合日常工作實(shí)際，對(duì)提高高速公路收費(fèi)管理水平有一些經(jīng)驗(yàn)之談，總結(jié)如下。
    一、抓規(guī)范化建設(shè)提高管理水平
    規(guī)范化管理是做好各項(xiàng)工作的保證。（1）應(yīng)根據(jù)高速公路收費(fèi)站的工作特點(diǎn)建立健全各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范相關(guān)工作程序，完善各級(jí)收費(fèi)、票款、監(jiān)控等不同崗位的工作職責(zé)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，以章辦事抓制度，健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范行為，做到有章可依，違章必究，以健全完善的制度來促進(jìn)工作。（2）在業(yè)務(wù)上，通過強(qiáng)調(diào)規(guī)范進(jìn)出口的圖像數(shù)據(jù)、特殊事件核查制度，規(guī)范特殊晴況車輛的處理和操作，制定完善的收費(fèi)保通應(yīng)急預(yù)案等，來強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理控制職能。（3）在各個(gè)層面積||極推進(jìn)各級(jí)考核體系，提高工作積極性，以制度化、程序化、規(guī)范化的管理體制保證各項(xiàng)征收業(yè)務(wù)的順利開展。
    二、強(qiáng)化增收堵漏措施保證顆粒歸倉
    征收任務(wù)是收費(fèi)工作的核心工作，一定要確保征收任務(wù)保質(zhì)保量的完成。（1）要根據(jù)各路段的實(shí)際情況，對(duì)征收任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任到人，形成“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)”的局面，每一名征收人員都要認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的責(zé)任，要最大限度地發(fā)揮各自的積極性和創(chuàng)造性，尤其是一線的收費(fèi)人員要對(duì)過往的車輛認(rèn)真核對(duì)，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決做到“應(yīng)免不征，應(yīng)征不漏”。（2）要采取積極措施，加大對(duì)車輛倒卡、改型、改裝等新的逃漏通行費(fèi)行為的綜合治理力度，推行“黑名單”制度、異地處罰制度，積極配合路政、軍檢、高交警等執(zhí)法部門定期開展有影響、有聲勢(shì)的稽查活動(dòng)，聯(lián)合打擊各種偷逃費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)健康有序的營(yíng)運(yùn)環(huán)境，確保顆粒歸倉。
    三、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升對(duì)外形象
    收費(fèi)站要以規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，積極建立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，要深刻意識(shí)到收費(fèi)站環(huán)境的特殊性，要認(rèn)識(shí)到收費(fèi)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著高速公路形象。（1）通過制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分考核細(xì)則等方法確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化，促使員工養(yǎng)成健康向上的工作作風(fēng)和生活習(xí)慣。（2）繼續(xù)推進(jìn)站立式服務(wù)、肢體語言服務(wù)。要緊緊圍繞窗口服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，始終如一的堅(jiān)持服務(wù)文明化，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明征收”為宗旨，創(chuàng)造優(yōu)美的收費(fèi)環(huán)境，保持優(yōu)良的收費(fèi)秩序，致力于文明服務(wù)的開拓。（3）樹立“小小三尺收費(fèi)亭，裝著千萬||行路人”的高速情懷，急司機(jī)所急，想司機(jī)所想。在現(xiàn)有各項(xiàng)便民措施的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)各種“以人為本，以車為本”的便民措施，并為客戶提供報(bào)警、急救等延伸服務(wù)，為推進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展盡自己的一份力量。（4）適當(dāng)在全體征收隊(duì)伍中開展“微笑之星、文明服務(wù)大使、文明示范崗”等評(píng)比活動(dòng)，使文明新風(fēng)建設(shè)向縱深發(fā)展。
    四、加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)提高素質(zhì)建設(shè)
    員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低是通過日常工作直接表現(xiàn)出來的，代表著收費(fèi)站在社會(huì)上的形象，這就要求建立一支政治上高標(biāo)準(zhǔn)、思想上高境界、廉政上高要求、業(yè)務(wù)上高水平、工作上高效率的過硬隊(duì)伍，保證收費(fèi)工作的持續(xù)穩(wěn)定開展。（1）針對(duì)目前員工隊(duì)伍年輕單純的特點(diǎn)，應(yīng)積極引導(dǎo)，做好思想政治教育的各方面工作，加強(qiáng)黨團(tuán)組織的建設(shè)工作，擴(kuò)大黨團(tuán)組織和黨員的影響力，感染、吸引青年員工向黨組織和正確的政治思想靠攏。（2）做好人生觀、世界觀、婚戀觀教育，引導(dǎo)員工走向正確的人生道路。（3）采取多種多樣的形式對(duì)職工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在思想方面，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國(guó)家的有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)，加強(qiáng)收費(fèi)人員的職業(yè)道德培訓(xùn)，使之形成愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、樂于奉獻(xiàn)的良好道德風(fēng)尚。在業(yè)務(wù)上，常抓不懈，根據(jù)不同的工作崗位分別對(duì)站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、監(jiān)控員、票款員、收費(fèi)員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)考核。（4）采取多種形式的崗位練兵活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)，在各種崗位上樹立一批先進(jìn)模范，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的局面。
    五、抓廉政建設(shè)做好防范工作
    收費(fèi)人員每天都要和現(xiàn)金打交道，在日常工作中一定要堅(jiān)持用“三個(gè)代表”的重要思想統(tǒng)攬工作大局，牢記“八榮八恥”，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，牢固樹立反腐倡廉的思想防線。（1）要在全體收費(fèi)員工中經(jīng)常性進(jìn)行廉政紀(jì)檢行風(fēng)等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及反腐倡廉教育活動(dòng)，做到逢會(huì)必講、逢事必抓。（2）聘請(qǐng)專業(yè)人員講解職務(wù)犯罪案例，及時(shí)敲響警鐘，幫助員工樹立良好的職業(yè)道德。（3）在考核時(shí)，要把廉政建設(shè)作為主要考核內(nèi)容，并實(shí)行責(zé)任追究。（4）最大限度發(fā)揮站一級(jí)的稽查和監(jiān)控職能，規(guī)范各種行為，將不正之風(fēng)消滅在萌芽狀態(tài)。
    六、抓精神文明建設(shè)工作全面開花
    在現(xiàn)代企業(yè)管理中，搞好精神文明建設(shè)工作具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。（1）積極做好精神文明建設(shè)工作，培養(yǎng)“團(tuán)結(jié)坦誠、樸實(shí)無華、勇于奉獻(xiàn)”的群體精神品質(zhì)，并自覺體現(xiàn)在各項(xiàng)工作之中，努力做出最好水平。（2）積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，各收費(fèi)站可以根據(jù)自身特點(diǎn)和需要，開展豐富多彩的群眾性文化體育活動(dòng)，豐富員工文化生活，陶冶員工精神情操。（3）根據(jù)實(shí)際成立繪畫小組、舞蹈隊(duì)、足球和籃球隊(duì)，達(dá)到凝聚人心、振奮精神、鼓舞干勁、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的良好效果，努力豐富員工的文化生活。（4）積極開展建設(shè)“員工之家”活動(dòng)，努力為員工辦好事、辦實(shí)事，營(yíng)造精神家圊。（5）始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，努力貼近員工，關(guān)心員工，愛護(hù)員工，培養(yǎng)員工，傾聽員_丁呼聲，為員工解決實(shí)際問題，做他們的知心人、貼心人。（6）高度重視、充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，促使全體員工上下一心、扎實(shí)苦干，在工作中形成強(qiáng)大合力，從根本上保證收費(fèi)管理任務(wù)的圓滿完成。
    總之，要做好收費(fèi)站的工作，務(wù)必狠抓落實(shí)，真正做到強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)、提速創(chuàng)優(yōu)，按照“樹一流形象、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、育一流作風(fēng)、建一流隊(duì)伍”的思路，堅(jiān)持用科學(xué)的理論指導(dǎo)工作，用科學(xué)的方法開展工作，堅(jiān)定走責(zé)任誠信、自然和諧、節(jié)約高效的發(fā)展路子，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推進(jìn)各項(xiàng)征收工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)征收隊(duì)伍全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。