高速公路收費管理研究探討
發布時間：2014-02-25 共1頁
高速公路是交通運輸體系中陸路運輸的主要代表，高速公路的發展水平是衡量一個地區經濟實力和活力的重要標志。近年來，我國高速公路事業得到了長足進步，為國民經濟的發展插上了騰飛的翅膀。作為高速公路管理的一項重要工作，高速公路收費管理工作是提升高速公路效益的必要手段，也是高速公路“服務人民，奉獻社會”的重要窗口，熱情、準確、快速、安全、暢通是其要遵循的基本原則，提高業務水平和服務質量是其永恒的主題。經過十多年的發展運營，從區域分段收費到高速公路聯網收費，我國逐步實現了高速公路收費的科學化、規范化管理。筆者通過幾年的管理實踐，結合日常工作實際，對提高高速公路收費管理水平有一些經驗之談，總結如下。
一、抓規范化建設提高管理水平
規范化管理是做好各項工作的保證。（1）應根據高速公路收費站的工作特點建立健全各級組織機構，規范相關工作程序，完善各級收費、票款、監控等不同崗位的工作職責，嚴肅工作紀律，以章辦事抓制度，健全各項管理規章制度，嚴明紀律，規范行為，做到有章可依，違章必究，以健全完善的制度來促進工作。（2）在業務上，通過強調規范進出口的圖像數據、特殊事件核查制度，規范特殊晴況車輛的處理和操作，制定完善的收費保通應急預案等，來強化現場管理控制職能。（3）在各個層面積||極推進各級考核體系，提高工作積極性，以制度化、程序化、規范化的管理體制保證各項征收業務的順利開展。
二、強化增收堵漏措施保證顆粒歸倉
征收任務是收費工作的核心工作，一定要確保征收任務保質保量的完成。（1）要根據各路段的實際情況，對征收任務進行細化分解，責任到人，形成“千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標”的局面，每一名征收人員都要認識到自己肩負的責任，要最大限度地發揮各自的積極性和創造性，尤其是一線的收費人員要對過往的車輛認真核對，嚴格把關，堅決做到“應免不征，應征不漏”。（2）要采取積極措施，加大對車輛倒卡、改型、改裝等新的逃漏通行費行為的綜合治理力度，推行“黑名單”制度、異地處罰制度，積極配合路政、軍檢、高交警等執法部門定期開展有影響、有聲勢的稽查活動，聯合打擊各種偷逃費行為，切實維護健康有序的營運環境，確保顆粒歸倉。
三、強化優質服務提升對外形象
收費站要以規范化建設為契機，積極建立優質文明服務長效機制，要深刻意識到收費站環境的特殊性，要認識到收費人員的一言一行、一舉一動都代表著高速公路形象。（1）通過制定具體的服務標準和評分考核細則等方法確保做到服務工作制度化、服務用語規范化、服務方式程序化、服務項目系統化、服務標準條理化，促使員工養成健康向上的工作作風和生活習慣。（2）繼續推進站立式服務、肢體語言服務。要緊緊圍繞窗口服務行業的特點，始終如一的堅持服務文明化，以“優質服務，文明征收”為宗旨，創造優美的收費環境，保持優良的收費秩序，致力于文明服務的開拓。（3）樹立“小小三尺收費亭，裝著千萬||行路人”的高速情懷，急司機所急，想司機所想。在現有各項便民措施的基礎上進一步推進各種“以人為本，以車為本”的便民措施，并為客戶提供報警、急救等延伸服務，為推進社會和諧發展盡自己的一份力量。（4）適當在全體征收隊伍中開展“微笑之星、文明服務大使、文明示范崗”等評比活動，使文明新風建設向縱深發展。
四、加強隊伍培訓提高素質建設
員工隊伍素質的高低是通過日常工作直接表現出來的，代表著收費站在社會上的形象，這就要求建立一支政治上高標準、思想上高境界、廉政上高要求、業務上高水平、工作上高效率的過硬隊伍，保證收費工作的持續穩定開展。（1）針對目前員工隊伍年輕單純的特點，應積極引導，做好思想政治教育的各方面工作，加強黨團組織的建設工作，擴大黨團組織和黨員的影響力，感染、吸引青年員工向黨組織和正確的政治思想靠攏。（2）做好人生觀、世界觀、婚戀觀教育，引導員工走向正確的人生道路。（3）采取多種多樣的形式對職工進行思想教育和業務培訓。在思想方面，認真組織學習國家的有關方針、政策、法律法規，加強收費人員的職業道德培訓，使之形成愛崗敬業、團結互助、樂于奉獻的良好道德風尚。在業務上，常抓不懈，根據不同的工作崗位分別對站長、副站長、監控員、票款員、收費員進行不同層次的培訓考核。（4）采取多種形式的崗位練兵活動、競賽活動，在各種崗位上樹立一批先進模范，形成“比、學、趕、幫、超”的局面。
五、抓廉政建設做好防范工作
收費人員每天都要和現金打交道，在日常工作中一定要堅持用“三個代表”的重要思想統攬工作大局，牢記“八榮八恥”，加強政治理論學習，牢固樹立反腐倡廉的思想防線。（1）要在全體收費員工中經常性進行廉政紀檢行風等方面的培訓學習及反腐倡廉教育活動，做到逢會必講、逢事必抓。（2）聘請專業人員講解職務犯罪案例，及時敲響警鐘，幫助員工樹立良好的職業道德。（3）在考核時，要把廉政建設作為主要考核內容，并實行責任追究。（4）最大限度發揮站一級的稽查和監控職能，規范各種行為，將不正之風消滅在萌芽狀態。
六、抓精神文明建設工作全面開花
在現代企業管理中，搞好精神文明建設工作具有重要的現實價值。（1）積極做好精神文明建設工作，培養“團結坦誠、樸實無華、勇于奉獻”的群體精神品質，并自覺體現在各項工作之中，努力做出最好水平。（2）積極開展“青年文明號”活動，各收費站可以根據自身特點和需要，開展豐富多彩的群眾性文化體育活動，豐富員工文化生活，陶冶員工精神情操。（3）根據實際成立繪畫小組、舞蹈隊、足球和籃球隊，達到凝聚人心、振奮精神、鼓舞干勁、增進團結的良好效果，努力豐富員工的文化生活。（4）積極開展建設“員工之家”活動，努力為員工辦好事、辦實事，營造精神家圊。（5）始終堅持“以人為本”的管理理念，努力貼近員工，關心員工，愛護員工，培養員工，傾聽員_丁呼聲，為員工解決實際問題，做他們的知心人、貼心人。（6）高度重視、充分調動發揮全體員工的積極性、創造性和主動性，促使全體員工上下一心、扎實苦干，在工作中形成強大合力，從根本上保證收費管理任務的圓滿完成。
總之，要做好收費站的工作，務必狠抓落實，真正做到強化管理、優化服務、提速創優，按照“樹一流形象、創一流業績、育一流作風、建一流隊伍”的思路，堅持用科學的理論指導工作，用科學的方法開展工作，堅定走責任誠信、自然和諧、節約高效的發展路子，不斷提高服務質量和管理水平，推進各項征收工作的創新，實現征收隊伍全面、健康、可持續發展。
一、抓規范化建設提高管理水平
規范化管理是做好各項工作的保證。（1）應根據高速公路收費站的工作特點建立健全各級組織機構，規范相關工作程序，完善各級收費、票款、監控等不同崗位的工作職責，嚴肅工作紀律，以章辦事抓制度，健全各項管理規章制度，嚴明紀律，規范行為，做到有章可依，違章必究，以健全完善的制度來促進工作。（2）在業務上，通過強調規范進出口的圖像數據、特殊事件核查制度，規范特殊晴況車輛的處理和操作，制定完善的收費保通應急預案等，來強化現場管理控制職能。（3）在各個層面積||極推進各級考核體系，提高工作積極性，以制度化、程序化、規范化的管理體制保證各項征收業務的順利開展。
二、強化增收堵漏措施保證顆粒歸倉
征收任務是收費工作的核心工作，一定要確保征收任務保質保量的完成。（1）要根據各路段的實際情況，對征收任務進行細化分解，責任到人，形成“千斤重擔眾人挑，人人肩上有指標”的局面，每一名征收人員都要認識到自己肩負的責任，要最大限度地發揮各自的積極性和創造性，尤其是一線的收費人員要對過往的車輛認真核對，嚴格把關，堅決做到“應免不征，應征不漏”。（2）要采取積極措施，加大對車輛倒卡、改型、改裝等新的逃漏通行費行為的綜合治理力度，推行“黑名單”制度、異地處罰制度，積極配合路政、軍檢、高交警等執法部門定期開展有影響、有聲勢的稽查活動，聯合打擊各種偷逃費行為，切實維護健康有序的營運環境，確保顆粒歸倉。
三、強化優質服務提升對外形象
收費站要以規范化建設為契機，積極建立優質文明服務長效機制，要深刻意識到收費站環境的特殊性，要認識到收費人員的一言一行、一舉一動都代表著高速公路形象。（1）通過制定具體的服務標準和評分考核細則等方法確保做到服務工作制度化、服務用語規范化、服務方式程序化、服務項目系統化、服務標準條理化，促使員工養成健康向上的工作作風和生活習慣。（2）繼續推進站立式服務、肢體語言服務。要緊緊圍繞窗口服務行業的特點，始終如一的堅持服務文明化，以“優質服務，文明征收”為宗旨，創造優美的收費環境，保持優良的收費秩序，致力于文明服務的開拓。（3）樹立“小小三尺收費亭，裝著千萬||行路人”的高速情懷，急司機所急，想司機所想。在現有各項便民措施的基礎上進一步推進各種“以人為本，以車為本”的便民措施，并為客戶提供報警、急救等延伸服務，為推進社會和諧發展盡自己的一份力量。（4）適當在全體征收隊伍中開展“微笑之星、文明服務大使、文明示范崗”等評比活動，使文明新風建設向縱深發展。
四、加強隊伍培訓提高素質建設
員工隊伍素質的高低是通過日常工作直接表現出來的，代表著收費站在社會上的形象，這就要求建立一支政治上高標準、思想上高境界、廉政上高要求、業務上高水平、工作上高效率的過硬隊伍，保證收費工作的持續穩定開展。（1）針對目前員工隊伍年輕單純的特點，應積極引導，做好思想政治教育的各方面工作，加強黨團組織的建設工作，擴大黨團組織和黨員的影響力，感染、吸引青年員工向黨組織和正確的政治思想靠攏。（2）做好人生觀、世界觀、婚戀觀教育，引導員工走向正確的人生道路。（3）采取多種多樣的形式對職工進行思想教育和業務培訓。在思想方面，認真組織學習國家的有關方針、政策、法律法規，加強收費人員的職業道德培訓，使之形成愛崗敬業、團結互助、樂于奉獻的良好道德風尚。在業務上，常抓不懈，根據不同的工作崗位分別對站長、副站長、監控員、票款員、收費員進行不同層次的培訓考核。（4）采取多種形式的崗位練兵活動、競賽活動，在各種崗位上樹立一批先進模范，形成“比、學、趕、幫、超”的局面。
五、抓廉政建設做好防范工作
收費人員每天都要和現金打交道，在日常工作中一定要堅持用“三個代表”的重要思想統攬工作大局，牢記“八榮八恥”，加強政治理論學習，牢固樹立反腐倡廉的思想防線。（1）要在全體收費員工中經常性進行廉政紀檢行風等方面的培訓學習及反腐倡廉教育活動，做到逢會必講、逢事必抓。（2）聘請專業人員講解職務犯罪案例，及時敲響警鐘，幫助員工樹立良好的職業道德。（3）在考核時，要把廉政建設作為主要考核內容，并實行責任追究。（4）最大限度發揮站一級的稽查和監控職能，規范各種行為，將不正之風消滅在萌芽狀態。
六、抓精神文明建設工作全面開花
在現代企業管理中，搞好精神文明建設工作具有重要的現實價值。（1）積極做好精神文明建設工作，培養“團結坦誠、樸實無華、勇于奉獻”的群體精神品質，并自覺體現在各項工作之中，努力做出最好水平。（2）積極開展“青年文明號”活動，各收費站可以根據自身特點和需要，開展豐富多彩的群眾性文化體育活動，豐富員工文化生活，陶冶員工精神情操。（3）根據實際成立繪畫小組、舞蹈隊、足球和籃球隊，達到凝聚人心、振奮精神、鼓舞干勁、增進團結的良好效果，努力豐富員工的文化生活。（4）積極開展建設“員工之家”活動，努力為員工辦好事、辦實事，營造精神家圊。（5）始終堅持“以人為本”的管理理念，努力貼近員工，關心員工，愛護員工，培養員工，傾聽員_丁呼聲，為員工解決實際問題，做他們的知心人、貼心人。（6）高度重視、充分調動發揮全體員工的積極性、創造性和主動性，促使全體員工上下一心、扎實苦干，在工作中形成強大合力，從根本上保證收費管理任務的圓滿完成。
總之，要做好收費站的工作，務必狠抓落實，真正做到強化管理、優化服務、提速創優，按照“樹一流形象、創一流業績、育一流作風、建一流隊伍”的思路，堅持用科學的理論指導工作，用科學的方法開展工作，堅定走責任誠信、自然和諧、節約高效的發展路子，不斷提高服務質量和管理水平，推進各項征收工作的創新，實現征收隊伍全面、健康、可持續發展。
