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多項(xiàng)選擇題
1．最高管理者通過(    )以及確保資源的獲得和加強(qiáng)內(nèi)部溝通等活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強(qiáng)顧客滿意度。
A．確定質(zhì)量目標(biāo)
B．按規(guī)定質(zhì)量方針
C．進(jìn)行管理評(píng)審
D．監(jiān)督質(zhì)量控制
E．改進(jìn)方法策略
2．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，(    )是質(zhì)量管理的兩個(gè)基本點(diǎn)。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
C．全員參與
D．持續(xù)改進(jìn)
E．過程方法
3．在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時(shí)，一般要采取的措施有(    )。
A．設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略
B．有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿意度并針對(duì)結(jié)果采取改進(jìn)措施
C．全曲考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃
D．在一定范圍內(nèi)給予員工主權(quán)
E．激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)
4．PDCA模式包括的過程有(    )。
A．過程策劃
B．過程實(shí)施
C．過程檢查
D．過程處置
E．過程總結(jié)
5．系統(tǒng)方法包括(    )幾個(gè)環(huán)節(jié)。
A．系統(tǒng)分析
B．系統(tǒng)實(shí)施
C．系統(tǒng)工程
D．系統(tǒng)管理
E．系統(tǒng)控制
6．規(guī)劃(策劃)包括(    )。
A．職業(yè)健康安全與環(huán)境因素
B．法律與其他要求
C．目標(biāo)和指標(biāo)
D．管理方案
E．組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
7．查理斯·戴明提供的管理模式將職業(yè)健康安全與環(huán)境管理體系要素分為方針、(    )。
A．規(guī)劃(策劃)
B．實(shí)施與運(yùn)行
C．計(jì)劃
D．檢查
E．糾正措施
8．質(zhì)量體系認(rèn)證分為(    )。
A．質(zhì)量管理體系認(rèn)證
B．環(huán)境管理體系認(rèn)證
C．職業(yè)健康安全管理體系隊(duì)證
D．職業(yè)管理體系認(rèn)證
E．行業(yè)管理休系認(rèn)證
9．產(chǎn)品認(rèn)證是評(píng)定產(chǎn)品本身滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范符合性的認(rèn)證，可分為(    )認(rèn)證。
A．規(guī)范性
B．系統(tǒng)性
C．行業(yè)性
D．自愿性
E．強(qiáng)制性