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    第九章 財務(wù)管理與績效評價
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對財務(wù)管理、財務(wù)報告分析、物業(yè)管理績效評價、物業(yè)管理報告等內(nèi)容、方法的熟悉程度，以及物業(yè)經(jīng)營管理中財務(wù)與績效管理的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：物業(yè)管理績效及績效評價，物業(yè)管理績效評價的主要類型，物業(yè)管理績效評價的指標(biāo)體系，物業(yè)管理報告的類型及內(nèi)容構(gòu)成，編寫物業(yè)管理報告。
    熟悉：財務(wù)管理的對象、目標(biāo)、內(nèi)容和手段，物業(yè)管理績效評價的標(biāo)準(zhǔn)及評價結(jié)果的表達(dá)方法，物業(yè)管理報告編寫中的注意事項。
    了解：財務(wù)報告的構(gòu)成與內(nèi)容，財務(wù)報告分析的主要形式，財務(wù)報告分析的主要方法與一般過程，績效評價的主要方法。
    （三）要點說明
    1．企業(yè)財務(wù)管理的對象、目標(biāo)及其基本內(nèi)容
    2．企業(yè)財務(wù)報告的編制與分析
    3．物業(yè)管理績效考核的內(nèi)容
    4．物業(yè)管理績效評價方法與類型
    5．物業(yè)管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成
    6．物業(yè)管理報告的類型及其內(nèi)容
   
    第十章 寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對寫字樓及寫字樓物業(yè)管理、寫字樓租賃管理、寫字樓安全與風(fēng)險管理，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)選擇與評價方法的熟悉程度，以及對寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理的能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：寫字樓租金確定與調(diào)整的方法和特點，寫字樓經(jīng)營管理績效評價的指標(biāo)與方法。
    熟悉：寫字樓的特點，寫字樓物業(yè)管理的工作模式和管理內(nèi)容，寫字樓租戶選擇的方法，寫字樓的租約制定，寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
    了解：影響寫字樓分類的因素，寫字樓管理的策略，寫字樓安全與風(fēng)險管理。
    （三）要點說明
    1．寫字樓分類及其類型等級劃分的因素
    2．寫字樓物業(yè)管理的常規(guī)目標(biāo)
    3．寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容
    4．寫字樓租戶選擇過程中考慮的主要因素
    5．影響寫字樓的租金水平的因素
    6．寫字樓物業(yè)管理工作評價的內(nèi)容
    7．寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)成
   
    第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對零售商業(yè)物業(yè)及其分類、零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、零售商業(yè)物業(yè)租賃管理、現(xiàn)場管理、風(fēng)險與安全管理和零售商業(yè)物業(yè)管理實踐的熟悉程度，以及對零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理能力和知識水平。
    （二）考試基本要求
    掌握：零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理中的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇、租金確定與調(diào)整的特點。
    熟悉：零售商業(yè)物業(yè)及其分類，零售商業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)容和類型，零售商業(yè)物業(yè)管理中租賃管理和現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容。
    了解：零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險與安全管理。
    （三）要點說明
    1．零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作內(nèi)容
    2．策略與運行管理與現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容
    3．零售商業(yè)物業(yè)運作相關(guān)理論的具體應(yīng)用
    4．租賃方案和租賃策略制定
    5．零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時應(yīng)考慮的因素
    6．基礎(chǔ)租金的確定
    7．百分比租金的測算方法
    8．凈租形式出租的三種類別
    9．零售商業(yè)物業(yè)租約內(nèi)容
    10．零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)
    11．零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險類型
   
    第十二章 物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展
   
    （一）考試目的
    本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理行業(yè)未來主要發(fā)展方向的熟悉程度，以及經(jīng)營管理服務(wù)工作創(chuàng)新的能力。
    （二）考試基本要求
    熟悉：房地產(chǎn)組合投資管理工作內(nèi)容，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的作用，設(shè)施管理的主要工作內(nèi)容，可持續(xù)發(fā)展與物業(yè)管理的關(guān)系。
    了解：組合投資理論在房地產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)展，企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，設(shè)施管理的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向，不良資產(chǎn)管理與不良物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容，信息技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景。
    （三）要點說明
    1．房地產(chǎn)組合投資管理的工作內(nèi)容及其步驟
    2．企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容
    3．設(shè)施管理的內(nèi)容及其涉及的主要問題
    4．不良物業(yè)資產(chǎn)的表現(xiàn)形式及其處置的目標(biāo)
    5．不良物業(yè)資產(chǎn)管理內(nèi)容與處置方式
    6．可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)管理具備的要素
    7．物業(yè)管理信息系統(tǒng)構(gòu)成、特征及作用