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    日前從市房管局了解到，繼背街小巷改善、危舊房改善和庭院改善三大工程之后，又一項辦在老百姓家門口的“民心工程”將要實施，杭州將推出物業管理改善工程三年行動，讓老百姓過上更有品質的生活。
    杭州物管水平走在全國前列
    截至2007年底，我市實施物業管理的房屋建筑總面積達到4100多萬平方米，2萬平方米以上住宅小區物業管理覆蓋面達到了85%以上，物業管理規范服務達標率達到了85%以上，33個物業項目獲全國物業管理示范住宅小區（大廈）稱號，13個物業項目獲省物業管理示范住宅小區（大廈）稱號，228個物業項目獲杭州市物業管理優秀小區（大廈）稱號。
    應該說，杭州物業管理的市場化機制已經初步建立，涌現出了一批具有較大規模和較強競爭能力的物業服務企業，物業管理水平已經走在了全國前列。
    與此同時，為滿足居民房屋應急維修需求，我市成立了“一級監督中心，二級應急管理，三級維修網絡”的房屋應急維修網絡體系。截至2007年，共完成維修任務16272件。在推進城市化建設過程中，從1999年至2007年，共完成了近2000幢房屋的“平改坡”和50個舊小區的全面整治。
    物管領域有自己的特色和亮點
    我市物業管理經過幾年發展，開創了一條頗具特色的發展路子，為全國物業管理工作ぁ    2006年，為進一步序化業主大會和業主委員會的工作，市房管局制定出臺了《業主大會表決票》、《解聘物業公司表決意見單》、《選聘物業公司選票》等20個示范文本，用文字的形式對物業管理工作的各流程進行規范，進一步指導小區如何召開業主大會，如何換屆選舉業主委員會，如何選聘、解聘物業企業。這一示范文本的出臺，是杭州市物業管理行業的一小步，但卻是中國物業管理行業的一大步。
    此外，面對住房問題日益成為社會焦點的情況，今年5月，市房管局抽調局各部門業務骨干，整合原有的信訪、政策咨詢、房屋應急維修等資源，創新成立了“967111”接訪中心，并開通了“967111”房產咨詢熱線。在全市率先打造集信訪、投訴、政策咨詢、房屋維修為一體的受理平臺和指揮中心，并真正做到“事事有回音，件件有落實”。
    物業管理將實現“擴面提質”
    為加強住宅小區綜合管理，落實和強化政府公共管理和服務，進一步提高市民居住生活質量，加快共建共享“生活品質之城”步伐，我市將圍繞“擴面提質”的目標，開展物業管理改善工程三年行動。
    在改善過程中，將加大對老舊小區長效管理的支持力度。結合“危舊房改善”工ぁ    同時，我市將構建房屋維修和物業服務管理信息化網絡系統。構筑全市房屋維修管理平臺，搭建集受理、調度、服務、監督、指揮等于一體的兩級管理三級服務網絡系統。市一級建立市房屋維修指揮受理中心“967111”；區一級建立房屋維修辦理中心，并分片設立多支維修隊伍；各社區設立1-3名房管事務專員，與各區房屋維修隊、各物業服務企業共同組成第三級網絡，實施房屋維修的各項具體工作。