2009年度北京市物業(yè)管理示范項目考評實施方案
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
2009年度北京市物業(yè)管理示范項目
考評實施方案
為了充分發(fā)揮物業(yè)管理示范項目品牌效應，進一步深化和提高北京市物業(yè)管理示范項目考評工作，依據(jù)市住房城鄉(xiāng)建設委頒布的《關(guān)于2009年度北京市物業(yè)管理示范項目考評工作的通知》，制定具體實施方案如下：
一、職責分工和組織機構(gòu)
（一）職責分工
市住房城鄉(xiāng)建設委負責北京市物業(yè)管理示范項目考評工作的監(jiān)督和指導，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設委委托負責物業(yè)管理示范項目考評工作的組織實施。
（二）組織機構(gòu)
物業(yè)管理示范項目考評工作成立領(lǐng)導小組，下設物業(yè)管理示范項目考評辦公室（以下簡稱：考評辦公室）。
1.領(lǐng)導小組負責示范項目考評工作的組織、協(xié)調(diào)、指導工作。領(lǐng)導小組成員：市住房城鄉(xiāng)建設委領(lǐng)導
北京物協(xié)會長 王守一
北京物協(xié)第一副會長 徐北風
2.考評辦公室設在北京物協(xié)，負責示范項目考評工作的具體組織實施。
考評辦公室下設現(xiàn)場考評專家組、質(zhì)詢投訴專家組和專家顧問組。
（1）現(xiàn)場考評專家組由物業(yè)管理評標專家、物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)技術(shù)骨干人員組成，負責參評項目現(xiàn)場考評工作。
（2）質(zhì)詢投訴專家組由物業(yè)管理相關(guān)社會人士、學者、北京物協(xié)領(lǐng)導組成，負責參評項目公示期內(nèi)質(zhì)詢投訴問題的調(diào)查核實。
（3）專家顧問組由人代表、政協(xié)委員、物業(yè)管理相關(guān)社會人士、學者組成，負責“北京市物業(yè)管理示范項目（五星級）”項目現(xiàn)場答辯的綜合評議工作。
二、考評標準
執(zhí)行《北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）》（京國土房管物[2004]686號）及《住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（二、三級）（試行）》（京建物[2008]29號）。
住宅小區(qū)現(xiàn)場考評所得分值在90分以上（含90分）、廈和工業(yè)區(qū)現(xiàn)場考評總分值95分以上（含95分）且公示無異議獲得“北京市物業(yè)管理示范（四星級）項目”稱號；得分在98分以上（含98分）、住宅小區(qū)項目達到住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（三級）標準、公示無異議并通過現(xiàn)場答辯的項目獲得“北京市物業(yè)管理示范（五星級）項目”稱號。
三、示范項目有效期
北京市物業(yè)管理示范項目有效期兩年。有效期內(nèi)，示范項目發(fā)生重安全事件、違法違規(guī)，引起重投訴糾紛等，由考評辦公室提出撤銷示范項目建議，經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設委批準后予以摘牌處理。
四、申報條件
1.申報項目符合城市規(guī)劃建設要求。住宅小區(qū)建筑面積在5萬平方米以上、廈建筑面積在2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上、工業(yè)區(qū)5萬平方米以上，入住率或使用率達60%以上。
2.申報項目應自首位業(yè)主入住兩年以上。
3.擬申報北京市物業(yè)管理示范項目（五星級）評比的住宅小區(qū)，應自檢達到住宅物業(yè)服務等級規(guī)范（三級）標準，并提交自檢報告。
4.申報項目的企業(yè)在申報前一年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無重投訴糾紛，取得區(qū)（縣）房屋行政主管部門確認。
5.申報項目應在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示內(nèi)容包括：《關(guān)于2009年度北京市物業(yè)管理示范項目考評工作的通知》、項目考評標準、物業(yè)管理示范項目考評工作計劃、參評項目聯(lián)系人、聯(lián)系電話等內(nèi)容。公示期不少于7天。
6.申報項目參評前由業(yè)主委員會就是否同意參評事宜征得全體業(yè)主意見，經(jīng)專有部分占專有部分建筑物總面積的1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意（見附件1）。未成立業(yè)主委員會的，由物業(yè)項目所在地社區(qū)居委會負責組織。征詢意見結(jié)果應在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于7天。
五、時間安排
1.申報資格審查階段：2009年9月22日至2009年10月15日。
2.現(xiàn)場考評階段：2009年10月16日至2009年11月30日。
3.公示階段：2009年12月01日至2009年12月15日。
4.現(xiàn)場答辯階段：2009年12月16日至2009年12月31日。
5.總結(jié)表彰階段：2010年年初。
六、考評程序
（一）申報資格審查
符合申報條件的物業(yè)服務企業(yè)于2009年10月15日前將申報資料報送至考評辦公室。
申報資料包括：
1.《北京市物業(yè)管理示范項目申報表（住宅、廈、工業(yè)區(qū)）》（見附件2），一式兩份。
2.《北京市物業(yè)管理示范項目征詢意見結(jié)果證明》（見附件3）。
3.項目交通位置圖。
申報資料在北京物協(xié)網(wǎng)站（www.bpma.org .cn）下載。
（二）現(xiàn)場考評
現(xiàn)場考評專家分別對資料及檔案管理、設施設備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環(huán)境及綠化管理四部分進行考評打分。
（三）現(xiàn)場考評結(jié)果公示
現(xiàn)場考評得分在90分以上（含90分）的在首都之窗、市住房城鄉(xiāng)建設委及北京物協(xié)網(wǎng)站上公示10天，接受公眾質(zhì)詢投訴。
（四）現(xiàn)場答辯
現(xiàn)場答辯分為企業(yè)自述和提問答辯兩個階段，現(xiàn)場答辯專家對現(xiàn)場表現(xiàn)進行考評，并邀請政風行風監(jiān)督員全程監(jiān)督，媒體跟蹤報道。
現(xiàn)場答辯專家由專家顧問組、現(xiàn)場考評專家組、業(yè)主代表組成，每組各3人。答辯方由項目經(jīng)理、項目主要管理人員等3人組成。
1.企業(yè)自述。物業(yè)服務企業(yè)自行推選一名代表對項目服務情況進行陳述，時間為10分鐘。
2.提問答辯。現(xiàn)場答辯專家就專業(yè)知識及項目服務情況提問，項目經(jīng)理擔任主答，答辯時間不超過20分鐘。
3.專家表決。現(xiàn)場答辯結(jié)束后，專家組集中表決。專家組成員每人一票，物業(yè)項目獲得7票以上（含7票）視為通過答辯。
4.現(xiàn)場答辯專家現(xiàn)場通報結(jié)果并點評。
（五）總結(jié)表彰
通過考評的項目，分別授予“北京市物業(yè)管理示范（四星級）項目”稱號、“北京市物業(yè)管理示范（五星級）項目”稱號，并頒發(fā)獎牌。
附件1：《北京市物業(yè)管理示范項目征詢意見表》
附件2：《北京市物業(yè)管理示范項目申報表（住宅、廈、工業(yè)區(qū)）》
附件3：《北京市物業(yè)管理示范項目征詢意見結(jié)果證明》
