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　　評選優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)是政府各級主管部門評定的最具權(quán)威的榮譽(yù),也是政府推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)情況如何,最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務(wù)水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識。企業(yè)參與創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,該如何進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)?

　　一、確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),成立創(chuàng)優(yōu)小組。采集者退散
　　做到上下重視、全局一盤棋。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)上臺階,提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一;樹立管理服務(wù)的長遠(yuǎn)目標(biāo):市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu),通過推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)手段,而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時(shí)組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)開展,涉及具體費(fèi)用的,應(yīng)及時(shí)予以解決;

　　二、內(nèi)部動(dòng)員、崗位分工。來
　　鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的大事。提高企業(yè)員工對創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識。充分調(diào)動(dòng)員工積極性、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和榮譽(yù)感;明確崗位分工、交叉管理。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時(shí),做到環(huán)環(huán)相扣。

　　三、協(xié)調(diào)組織、計(jì)劃推進(jìn)。
　　成立創(chuàng)優(yōu)小組后應(yīng)明確各成員職責(zé),做到既有分工又有協(xié)作。如涉及費(fèi)用問題、與開發(fā)商、業(yè)主委員會溝通問題、組織操作層員工貫徹、檢查發(fā)現(xiàn)、如何改進(jìn)問題都應(yīng)進(jìn)行明確具體的人員,并列出詳細(xì)的時(shí)間動(dòng)態(tài)計(jì)劃安排。
　　企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,根據(jù)《全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》對照檢查時(shí),另一方面也可從項(xiàng)目軟件方面、硬件方面對項(xiàng)目進(jìn)行自查和發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改,及時(shí)落實(shí)。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善:

　　軟件方面:
　　一、日常管理服務(wù)是否到位;
　　二、崗位責(zé)任明分工,制度規(guī)范要齊全;
　　三、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否保持和貫徹一致;
　　四、管理和服務(wù)細(xì)節(jié)、過程和結(jié)果,發(fā)現(xiàn)不合格事項(xiàng)處理;
　　五、項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)要清楚,小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。
　　六、顧客投訴的接受和處理;
　　七、有無存在管理和服務(wù)盲區(qū);
　　八、各崗位考核機(jī)制要齊全,考核制度有落實(shí);
　　九、管理服務(wù)過程有痕跡,重點(diǎn)體現(xiàn)在日常記錄;
　　十、應(yīng)急措施要明確并具操作性;

　　硬件方面:
　　一、項(xiàng)目外觀要完好、整潔;
　　二、樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全、無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章行為;
　　三、設(shè)施設(shè)備是大項(xiàng),維護(hù)、使用、管理要完善。各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài);
　　四、機(jī)房環(huán)境和設(shè)備表面維護(hù)管理應(yīng)做到整潔、干爽、無灰塵、無銹跡、無脫漆、無蟲、無鼠害;
　　五、消防系統(tǒng)配置齊全,標(biāo)識清楚完善,消防疏散通道暢通;
　　六、二次供水系統(tǒng)、水池、水箱的清潔、消毒以及煤氣管道、電梯等設(shè)施設(shè)備的安全防護(hù)措施一定要到位;
　　七、無衛(wèi)生死角;
　　八、環(huán)境綠化美化效果;
　　九、公共秩序的防護(hù)設(shè)施完好齊整、治安、交通標(biāo)識齊備、設(shè)備先進(jìn)完善;

　　創(chuàng)優(yōu)資料的整理主要為以下幾大塊:
　　一、項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料;
　　二、竣工驗(yàn)收資料;
　　三、圖紙移交資料:
　　四、管理公司成立登記資料包括:
　　五、業(yè)主委員會成立與活動(dòng)資料:
　　六、公眾管理制度:
　　七、所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;
　　八、所有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄;
　　九、員工績效考評結(jié)果記錄;
　　十、 所有的住戶投訴記錄;
　　十一、所有的住戶回訪記錄;
　　十二、所有的住戶報(bào)修記錄;
　　十三、所有的住戶意見征集記錄;
　　十四、所有的管理處對外通知、通知記錄;
　　十五、財(cái)務(wù)損益表;
　　十六、所有的對外委托合同書;
　　十七、所有的員工培訓(xùn)記錄;
　　十八、所有的員工崗位、職稱證書、和員工檔案;
　　十九、小區(qū)業(yè)主、住戶檔案;
　　二十、所有的住戶裝修管理檔案;
　　二十一、政府相關(guān)部門出具的無治安案件、火災(zāi)事故證明書;
　　二十二、所有社區(qū)文化記錄;
　　二十三、所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書;
　　二十四、所有的標(biāo)識復(fù)印件;
　　二十五、所有的多種經(jīng)營資料;
　　二十六、政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價(jià)資料,以及其它應(yīng)提供的資料、記錄等。