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通過對用戶意見征詢、調(diào)查等工作，收集有代表性的意見，提高大廈管理水平，為用戶提供滿意的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容包括大廈管理、清潔質(zhì)量、工作效率、郵政服務(wù)以及保安等五個方面。
1、 調(diào)查人員
由服務(wù)中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管組成調(diào)查小組或各部門依據(jù)本部門工作情況組織回訪人員。
2、 調(diào)查形式
以問卷或表格形式訪問用戶。
3、 調(diào)查分析
（1） 管理部在完成意見收集工作后，對所收集的原始意見材料從調(diào)查內(nèi)容的五個方面進行系統(tǒng)分析，整理出具有代表性的意見、數(shù)字和比率。
（2） 管理部從兩個方面歸納分析結(jié)果。用戶滿意度方面；以滿意、較滿意、不滿意三點歸納。如對管理公司處理投訴、解決問題的效率；管理公司人員的言行舉止、禮儀禮貌；大廈清潔衛(wèi)生；保安消防工作；出入登記手續(xù)；貨物出入手續(xù)；郵政服務(wù)等方面進行歸納。客戶提出意見和建議方面：從清潔、郵政、保安、工程維修、設(shè)施投入要求和建議等方面進行歸納。
4、 提交調(diào)查報告
管理部將分析歸納整理出來的調(diào)查數(shù)據(jù)連同原始材料提交公司領(lǐng)導。
5、 工作改進
各部門依據(jù)調(diào)查報告監(jiān)督改進本部門工作。