物管中心創(chuàng)優(yōu)迎評服務承諾
發(fā)布時間：2012-07-25 共1頁
物業(yè)管理中心創(chuàng)優(yōu)迎評服務承諾17條
1、推行首接負責制
第一個接受師生員工意見或求助的部門或個人即為首接責任部門或個人,屬于本部門或個人職責范圍內的工作應及進妥善處理,不屬于本部門或個人職責范圍內的工作,要負責及時轉達,督促問題的解決;不得推諉或故意拖延時間,否則將嚴肅處理。
2、設立服務投訴電話
中心辦公室電話及中心領導班子的手機號碼將向全校公布,并設為服務投訴電話,辦公室或中中心班子接到投訴后,將及時處理。
3、推行水電、土木維修一線通電話服務熱線
水電維修服務24小時值班,開通24小時維修值班熱線:1354xxxx480。
4、及時修剪校內樹木、處理漬水
對校園內的新枝、枯枝及時進行修剪,及時疏通由于各種原因造成的溝渠堵塞。
5、提供花卉出租、養(yǎng)護、銷售服務
為校本部師生員工提供花卉培植、養(yǎng)護咨詢、出租銷售及代理花卉養(yǎng)護服務。
6、推行維修現場工完場清制度
加強對校本部零星土木水電維修的管理,文明施工,做到工完場清。
7、水電上門維修實行文明服務
文明用語,統(tǒng)一著裝,佩戴工作卡,完工場清。
8、建立回訪制度
堅持一表、一單、一回訪制度,維修做到當日登記、當日派單、定期回訪,回訪核查服務質量是否達標,服務態(tài)度是否良好,收費是否違規(guī)。
9、開設通宵教室
在較大考試期間,南北區(qū)可開設通宵服務教室。
10、加強教師休息室服務工作
搞好衛(wèi)生,提供茶水和清潔用品,為教師課間休息提供舒適條件。
11、改進校內垃圾處理工作
及時清運垃圾;定期對垃圾桶、垃圾池進行清洗和消毒;爭取學校支持,建立環(huán)保垃圾池,推動垃圾袋裝化。
12、加大衛(wèi)生死角的整治
加大對一些長期因責任不明而造成的臟、亂、差區(qū)域的整治力度。
13、在校本部推行全天候保潔
校園內各主要路段在早上7:00前完成衛(wèi)生清理;對校園重點路段、重點區(qū)域實行全天候保潔。
14、對校本部的商業(yè)網點投訴現場督辦
接到對商業(yè)網點的投訴后在15分鐘內派人到現場與相關單位協(xié)調督辦。
15、提供商品電話配送服務
南區(qū)超市:××××××× 北區(qū)超市:×××××××西區(qū)超市:××××××
16、節(jié)約用電
通過加強課室管理,在周五、周六只開放部分課室集中晚自修,避免無人課室長明燈現象,節(jié)約課室用電。
17、節(jié)約水電
進一步加強綠化澆水管理,杜絕長流水或其它浪費現象,節(jié)約灌溉用水。加強內部管理,杜絕浪費現象。
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