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　　項目質量管理

　　1)產品項目質量本文

　　八大指標：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀性、⑧感知質量。

　　2)服務項目質量

　　四個指標：①全面性、②科學性、③先進性、④實用性。

　　3)項目質量管理主要包括如下工作過程：

　　①編制質量計劃：旨在確定項目應達到的質量標準和為達到這一標準質量所需開展工作地計劃和安排。

　　依據：項目范圍、質量方案、技術標準、技術規范。

　　內容：質量管理工作所涉及的組織結構、職責、程序、流程和所需資源。

　　②質量保證：旨在檢查(審查)項目質量計劃的實際執行情況的質量保證體系。

　　③質量控制：監控項目具體成果以判定其是否符合相關質量標準，并制定相應措施來消除導致質量偏差，以保證項目質量得以實現的過程。“確立標準、衡量成效、糾正偏差”

　　基本方法：影響質量主次因素的排列圖(帕累托圖)、分析導致質量問題主要原因的因果分析圖(魚刺圖)。