2011年招標師《管理與采購》精選材料4
發布時間：2012-07-25 共1頁
服務計劃的實施
(1)服務項目實施內容。在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據實際情況，適時調整項目計劃。
(2)保持正常的客戶關系。咨詢服務企業在項目中發揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關系，那么它就必須注意如下各點： 1)客戶應派人參加咨詢服務的工作;2)提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現實情況;3)建議的解決方案與客戶領導與團隊的能力相協調;4)解決方案不但能與客戶領導，也要與客戶中層意見一致。
(3)服務項目反饋，當服務項目實施結束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規劃與實施進行總結，找出存在的不足，以便進行改進。
服務合同管理
咨詢服務合同是咨詢服務企業與客戶之間帶有法律約束力的文件，應引起咨詢服務企業與客戶雙方的重視。
(1)服務項目采購。1)服務項目合同的采購方式。在咨詢服務的采購方式上，目前除工程監理、勘察、設計等服務的采購被招標投標法明確界定為應采用招標方式完成外，國家對多數咨詢服務并未限制必須通過招標方式，即我們可以這樣理解：對多數服務項目的采購，不論項目規模大小、管理費用多少，均可通過包括招標在內的多種采購方式來選擇服務單位。2)服務合同的商簽。采購服務項目更多的是用約談溝通的方法進行，通過對擬派項目管理團隊的直接了解確定咨詢服務單位，并可直接談好服務取費并商定合同條款。
(2)服務合同的執行與爭議解決。咨詢服務合同執行過程中容易引起爭議之處多在于服務產生的效果達不到客戶的滿意，但滿意的標準只應是在約定時間是否最終實現了服務合同規定的管理目標，而不應是一時的個人關系和感受;合同規定服務范圍的不清晰也會引起爭議，多數應按合理的推論通過友好協商解決，調增的服務范圍宜以附加服務或額外服務的方式納入合同的修改與補充。
2.4相關例題
例題1、在服務項目策劃中( )是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。
A計劃 B規劃 C方案 D預算
解析：答案B。規劃是實施項目的首要步驟，也是編制服務計劃的基礎工作。
例題2、解決客戶企業存在問題的方法是咨詢服務企業的“資本”，應具有特征有( )。
A方法要有對項目的適應力，并獲得持續均衡的改進與發展;
B要不斷地研發新的管理方法，使之與管理及技術的發展同步;
C方法是實戰型的，而不應是純理論的;
D由方法構成的咨詢建議應是切實可行的解決方案，而不是作出鑒定和審定;
E決定性的成果是為客戶帶來實在的收益。
解析：答案ABCDE。這五項都是咨詢服務企業解決客戶企業存在問題的方法應具有的特征。
