2011年招標師《管理與采購》精選材料2
發布時間：2012-07-25 共1頁
(2)服務項目管理方法的應用
服務項目的主要管理方法包括項目生命周期、項目過程、項目的知識領域及管理工具的應用。
1)項目生命周期理論的應用。根據項目生命周期理論，服務企業面向客戶設立的服務項目均應具有明確的起點和終點，要從服務企業接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務結束。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目管理團隊應密切關注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應的管理策略和技能推動工作的開展。
2)項目過程管理的應用。項目的實施過程主要分為開始啟動過程、計劃過程、執行和控制過程、結束過程。其中，在開始啟動過程中主要是提出項目概念，進行項目界定、成立項目基本組織，在計劃過程中，主要工作是制定項目實施方案，進行研究和規劃，包括時間安排、費用估算等。在執行和控制過程中，要完成細節設計和生產，需要進行項目進度管理、項目質量管理、項目風險管理等。在結束過程中，主要是總結項目的實施狀況，并向客戶收集實施信息，進行績效考核等，以便總結經驗，為以后服務項目的開展打下更好的基礎。
3)項目管理知識領域的應用。與一般項目管理相同或相似，服務項目管理主要涉及9個知識與職能領域，即綜合管理、范圍管理、時間管理、費用管理、質量管理、人力資源管理、風險管理、溝通管理和采購管理，此外還要根據不同類型服務項目的特殊性，分析是否存在其他的特別管理任務。因此，服務企業在實施服務項目之前，需要對9個知識與職能領域進行詳細、周密的策劃，對特定服務項目所具有的特別知識也要納入識別，做到“全面考慮、留有余地”。
4)項目管理工具的應用。項目管理工具主要包括工作分解結構(WBS)和組織分解結構(OBS)。
