2011年全國質量專業綜合知識考試大綱（中級）
發布時間：2014-02-25 共4頁
第二章 供應商質量控制與顧客關系管理
一．供應商選擇與質量控制
1. 了解供應商對于產品質量的重要意義[增加]
1.熟悉企業與供應商關系的典型形式；
2.了解互利的供應商關系對企業的益處[增]
3. 了解供應商的重要性分類；
4. [取消]熟悉企業與供應商關系選擇的影響因素；
5[增加]熟悉企業自產--外購的決策影響因素
6[增加]掌握供應商調查的主要內容
7 了解供應商審核的時機和分類；
8 熟悉供應商評價的基本原則
9. 了解供應商評價的一般程序；
10 了解供應商選擇的常用方法；
11 [增加]熟悉產品質量要求信息和質量協議的基本內容
12 掌握對供應商的質量控制方法
二． 供應商動態管理
1. [取消]了解企業與供應商契約的種類；
2. 了解供應商選擇評價和供應商業績評定的區別；
3. 掌握供應商業績評定的主要指標；
4．熟悉供應商業績的評定方法；
5 了解供應商的動態分級及管理
5 [增加]了解供應商發展的作用
三． 顧客滿意
1. 掌握顧客的類型；
2. 了解 相關方的含義；
3． 掌握顧客滿意的概念和特性；
4．熟悉KANO模型的含義；
5．熟悉顧客要求的識別與確認；
6．熟悉顧客滿意度指標；
7． 了解中國顧客滿意指數基本模型及模型要素的含義
四．顧客關系管理
1. 熟悉顧客關系管理的含義；
2. 熟悉顧客關系管理的主要內容；
3. 了解顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系；
4. 了解顧客關系管理的技術類型
一．供應商選擇與質量控制
1. 了解供應商對于產品質量的重要意義[增加]
1.熟悉企業與供應商關系的典型形式；
2.了解互利的供應商關系對企業的益處[增]
3. 了解供應商的重要性分類；
4. [取消]熟悉企業與供應商關系選擇的影響因素；
5[增加]熟悉企業自產--外購的決策影響因素
6[增加]掌握供應商調查的主要內容
7 了解供應商審核的時機和分類；
8 熟悉供應商評價的基本原則
9. 了解供應商評價的一般程序；
10 了解供應商選擇的常用方法；
11 [增加]熟悉產品質量要求信息和質量協議的基本內容
12 掌握對供應商的質量控制方法
二． 供應商動態管理
1. [取消]了解企業與供應商契約的種類；
2. 了解供應商選擇評價和供應商業績評定的區別；
3. 掌握供應商業績評定的主要指標；
4．熟悉供應商業績的評定方法；
5 了解供應商的動態分級及管理
5 [增加]了解供應商發展的作用
三． 顧客滿意
1. 掌握顧客的類型；
2. 了解 相關方的含義；
3． 掌握顧客滿意的概念和特性；
4．熟悉KANO模型的含義；
5．熟悉顧客要求的識別與確認；
6．熟悉顧客滿意度指標；
7． 了解中國顧客滿意指數基本模型及模型要素的含義
四．顧客關系管理
1. 熟悉顧客關系管理的含義；
2. 熟悉顧客關系管理的主要內容；
3. 了解顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系；
4. 了解顧客關系管理的技術類型
