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04年中級質量資格專業綜合知識真題五

　　41、影響期望的因素有( )。

　　A.標記、資料

　　B.信息、推薦

　　C.知識

　　D.經驗

　　E.感覺

　　42、魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有( )特點。

　　A.有全新的功能，以前從未出現過

　　B.能極大提高顧客滿意

　　C.一種非常新穎的風格

　　D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高

　　E.是產品或服務具有競爭力的質量保證

　　43、下列各項屬于中國顧客滿意指數測評基本模型的結構變量是( )。

　　A.品牌形象

　　B.預期質量和感知價值

　　C.感知質量

　　D.預期價值

　　E.顧客忠誠和顧客滿意度

　　44、最高管理者對其所作出的承諾提供證據的活動有( )。

　　A.制定質量方針

　　B.確保制定人員的齊備

　　C.確保質量目標的制定

　　D.進行管理評審

　　E.向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性

　　45、質量管理體系要求所有從事影響產品質量工作的人員應有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當的( )。

　　A.年齡

　　B.教育

　　C.培訓

　　D.技能

　　E.經驗