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04年中級(jí)質(zhì)量資格專業(yè)綜合知識(shí)真題五

　　41、影響期望的因素有( )。

　　A.標(biāo)記、資料

　　B.信息、推薦

　　C.知識(shí)

　　D.經(jīng)驗(yàn)

　　E.感覺

　　42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有( )特點(diǎn)。

　　A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)

　　B.能極大提高顧客滿意

　　C.一種非常新穎的風(fēng)格

　　D.引進(jìn)一種沒(méi)有見過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高

　　E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證

　　43、下列各項(xiàng)屬于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是( )。

　　A.品牌形象

　　B.預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值

　　C.感知質(zhì)量

　　D.預(yù)期價(jià)值

　　E.顧客忠誠(chéng)和顧客滿意度

　　44、最高管理者對(duì)其所作出的承諾提供證據(jù)的活動(dòng)有( )。

　　A.制定質(zhì)量方針

　　B.確保制定人員的齊備

　　C.確保質(zhì)量目標(biāo)的制定

　　D.進(jìn)行管理評(píng)審

　　E.向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性

　　45、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。

　　A.年齡

　　B.教育

　　C.培訓(xùn)

　　D.技能

　　E.經(jīng)驗(yàn)