初級質量專業相關知識考試真題精選(1)
發布時間：2014-02-25 共1頁
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.質量定義中的“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，這里“通常隱含的”是指( )。
A.在文件中闡明的或顧客提出的
B.組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法
C.法律法規中明確規定的
D.標準規定的
2.國際著名質量專家朱蘭博士認為質量來源于( )。
A.設計水平 B.標準要求
C.顧客需求 D.過程控制
3.在服務過程中，組織準確地履行服務承諾的能力體現了服務特性中的( )。
A.響應性 B.保證性
C.有形性 D.可靠性
4.在《卓越績效評價準則》中，構成“領導作用”三角的類目為領導、戰略和( )。
A.顧客與市場 B.資源
C.過程管理 D.經營結果
5.作為一名基層管理者，在組織管理活動中，主要應具備的管理技能是( )。
A.人際技能和概念技能 B.概念技能和技術技能
C.控制技能和人際技能 D.人際技能和技術技能
