2015質量工程師考試《初級相關知識》全真試題1
發布時間：2016-09-07 共1頁
1.某純凈水廠對出廠產品按GBl7323-1998進行質量檢驗以判斷產品是否合格。這里，質量的概念是( )。
A.符合性質量
B.適用性質量
C.廣義質量
D.顧客要求
答案：A
2.下列論述中錯誤的是( )。
A.產品可能具有一類或多類別的固有的特性
B.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
C.特性可以是固有的或賦予的
D.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
答案：D
3.有的顧客買東西首先考慮經久耐用與否，而另一些顧客要求款式新穎，這反映了質量的( )。
A.經濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案：D
4.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括( )。
A.運輸服務
B.無形產品
C.硬件
D.有形產品
答案：C
5.汽油屬于下列哪類產品( )。
A.硬件
B.流程性材料
C.軟件
D.服務
答案：B
6.豪華的酒樓屬于酒店服務質量特性中的( )。
A.有形性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案：A
7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬于( )。
A.明示的要求
B.通常隱含的要求
C.必須履行的要求
D.法律規定的要求
答案：B
8.“物美價廉”這句話表現了質量的( )性。
A.經濟性
B.廣義性
C.相對性
D.時效性
答案：A
解析：價廉物美實際上反映了人們價值的取向，物有所值這正表現了質量的經濟性。
9.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”的質量專家是( )。
A.戴明
B.朱蘭
C.石川馨
D.克勞斯比
答案：A
10.服務可以分為五類特性，下列不是服務的特性的是( )。
A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.廣義性
答案：D
解析：服務特性可以分為可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種類型。
11.飛機的正誤點屬于服務質量特性中( )。
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
答案：A
解析：飛機的正誤點是否準確的履行服務承諾的能力，所以是服務特性的可靠性。
12.顧客原來認為質量高的產品，現在可能不再受到歡迎了，這就是質量的( )。因此組織要不斷調整質量的要求，以滿足顧客的需要。
A.經濟性
B.廣義性
C.時效性
D.相對性
答案：C
解析：隨著時間的改變顧客的要求也在改變，這正好反映了質量的時效性。
13.根據對顧客的影響程度的不同，將質量特性分為關鍵、重要和次要三類。關鍵質量特性是指若超過規定的特陛值要求，( )的質量特性。
A.會直接影響產品的安全性或使產品整機功能喪失
B.造成重要不合格項
C.產生顧客抱怨
D.造成經濟損失
答案：A
14.( )就是根據質量要求設定了標準，測量結果，判斷是否達到了預期要求，對質量問題采取措施進行補救或防止再發生的過程。
A.質量控制
B.質量策劃
C.質量保證
D.質量改進
答案：A
15.質量保證分為內部和外部兩種，外部質量保證是( )。
A.第三方提供擔保
B.組織向顧客或其他方提供信任
C.確保產品出廠后的質量
D.組織向自己的管理者提供信任
答案：B
16.對管理者而言，需要掌握較強的概念技能的是哪個管理層( )。
A.高層管理者
B.中層管理者
C.基層管理者
D.一般管理者
答案：A
17.質量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，錯誤的方法有( )。
A.為顧客提供“三包”
B.提供由其他顧客認定的證據
C.顧客親自審核
D.提供由第三方審核的證據
答案：A
18.以下說法正確的是( )。
A.修改采用國際標準時，我國標準與國際標準在文本結構上應當對應
B.等同采用國際標準哪怕是少量的編輯性修改都不允許
C.等同采用的符號是“=”
D.修改采用的程度代號是“IDT”
答案：A
19.企業標準化是以( )為目標。
A.保護企業不受顧客投訴
B.不生產出不合格產品
C.提高經濟效益
D.進行技術改造
答案：C
20.符合TBT協議對技術法規定義的文件是( )。
A.GB/TL1
B.GB/Tl900l
C.GB4706.1
D.GB/Tl338
答案：C
21.地方標準報( )備案。
A.國務院所屬部、局
B.國務院標準化行政主管部門
C.行業協會
D.國家科學技術委員會
答案：B
22.全面質量管理的概念最早見于l961年美國通用電氣公司質量經理( )發表的《全面質量管理》一書。他還首次提出了質量體系的問題。
A.菲根堡姆
B.休哈特
C.戴明
D.朱蘭
答案：C
解析：菲根堡姆最早提出全面質量管理的概念。
23.從管理職能的作用來看：( )是前提，( )是保證，( )是關鍵，( )是手段。
A.計劃，領導，控制，組織
B.組織，領導，計劃，控制
C.計劃，組織，領導，控制
D.組織，計劃，領導，控制
答案：C
解析：計劃是前提，組織是保證，領導是關鍵，控制是手段。
24.有效的決策應該建立在數據和信息的分析基礎上，也就是以事實為依據，有助于決策的有效性。這是質量管理八項原則中的( )。
A.管理的系統的方法
B.持續改進
C.基于事實的決策
D.過程方法
答案：C
解析：基于事實的決策是建立在采用準確數據和信息、分析和依據信息作出判斷。25.顧客通過對一個產品(或項目服務)的可感知的效果稱之為( )。
A.認知質量
B.感知質量
C.顧客抱怨
D.顧客期望
答案：B
26.顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、( )、具體和可測量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
答案：A
27.卓越績效評價原準則是由( )發布的。
A.國務院
B.國家質檢總局
C.標準化行政主管部門
D.質量技術監督局
答案：B
28.TBT協議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務符合( )條原則。A.非歧視原則
B.標準協調原則
C.同等效力原則
D.相互承認原則
答案：A
解析：TBT協議明確規定：各成員應保證在技術法規方面給予來自任一成員境內產品的待遇，不低于本國的生產的同類產品或來自其他國家的同類新產品和待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。
29.關于顧客的滿意程度下列說法正確的是( )。
A.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意
B.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意
C.如果效果超過期望，顧客一定會產生忠誠
D.顧客抱怨就一定要投訴
答案：A
解析：顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意;如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意;如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客有抱怨不一定就要投訴。
30.假如某組織對產品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為( )、服務、購買、價格、供貨等各個子目標。
A.標準
B.產品
C.對內在的要求
D.對外在的要求
答案：B
31.不同階層需求的人對某個產品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的( )。
A.層次性
B.主觀性
C.相對性
D.階段性
答案：A
解析：處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。
32.在卓越績效評價準則中“領導”“( )”“顧客和市場”構成領導作用三角。
A.戰略
B.資源
C.過程管理
D.經營結果
答案：A
解析：“領導”“戰略”“顧客和市場”構成領導作用三角。33.PDCA循環也叫戴明環，它是由( )發明的。
A.休哈特
B.朱蘭
C.石川馨
D.戴明
答案：A
34.認為產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應該放在制造階段，從而將質量控制從事后把關提前到制造階段的專家是( )。
A.休哈特
B.朱蘭
C.石川馨
D.戴明
答案：A
35.朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、( )、質量改進。
A.質量計劃
B.質量持續改進
C.質量控制
D.質量保證
答案：C
解析：朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、質量控制、質量改進。36.企業標準體系的構成不包括( )。
A.技術標準
B.管理標準
C.工作標準
D.勞動標準
答案：D
解析：企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。
37.企業的產品標準，應在發布后30日內。一般按企業隸屬關系報當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門( )。
A.批準
B.修訂
C.審核
D.備案
答案：D
38.國務院標準化行政主管部門已批準了( )個行業標準代號。
A.57
B.56
C.58
D.59
答案：C
解析：國務院標準化行政主管部門已批準了58個行業標準代號。
39.關于“通報”制度下列說法正確的是( )。
A.通報是單向的
B.某成員國制定的某產品的標準，和國際標準不一致時，不需要通報
C.對其他成員國的貿易有重要影響時，需要通報
D.某成員國制定了某產品的標準時，關于某產品沒有國際標準，所以不需要通報
答案：C
40.產品質量法適用的主體是( )。
A.公民、法人和企業
B.公民、法人和社團組織
C.公民、法人和公司
D.生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人答案：D
解析：產品質量法是指生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。所以其主體就是生產者、銷售者及其他對產品質量負有責任的人。
41.企業自愿申請中國名牌產品的評價，評價過程不收費。證書的有效期為( )年。
A.一
B.二
C.四
D.三
答案：D
解析：證書的有效期為三年。
42.《卓越績效評價準則》強調戰略策劃、( )和經營結果，反映了現代質量管理的最新理念和方法。
A.顧客滿意
B.企業利潤
C.管理效率
D.社會責任
答案：D
43.下列產品中屬于《產品質量法》適用范圍的有( )。
A.農家養的雞
B.建筑工程
C.建筑用的裝飾材料
D.蘋果
答案：C
44.產品質量責任是一種綜合的( )。
A.行政責任
B.刑事責任
C.民事責任
D.法律責任
答案：D
解析：產品質量的責任是指生產者、銷售者以及對產品質量負有責任的人違反產品質量法規定的產品義務所應當承擔的法律責任。包括違反產品質量法規定的行政責任、刑事責任和不履行保證質量義務的民事責任。是一種綜合的法律責任。
45.哪個不是判斷產品存在“不合理的危險”的標準( )。
A.因產品設計上的原因導致的不合理的危險
B.因產品制造上的原因導致的不合理的危險
C.違規操作造成人身傷亡
D.因告知上的原因導致的不合理的危險
答案：C
解析：產品缺陷既產品存在“不合理的危險”判斷產品存在缺陷的基本標準是：一因產品設計上的原因導致的不合理的危險。二因產品制造上的原因導致的不合理的危險。三因告知上的原因導致的不合理的危險。
46.TBT協議要求各成員承諾WT0的最惠國待遇和國民待遇義務符合( )。
A.非歧視原則
B.標準協調原則
C.同等效力原則
D.相互承認原則
答案：A
解析：TBT協議明確規定：各成員應保證在技術法規方面給予來自任一成員境內產品的待遇，不低于本國的生產的同類產品或來自其他國家的同類產品的待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。
二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項)
1.根據GB/T19000的定義，關于產品的陳述正確的是( )。
A.四種類別的產品的區分取決于其主導成分
B.按產品存在的形式又可以分為有形和無形兩大類產品
C.產品是指過程的結果
D.產品有兩種通用的類別
E.許多產品由不同類別的產品構成的
答案：ABCE
2.質量特性是指( )與要求有關的固有特性。
A.產品
B.顧客
C.體系
D.過程
E.價格
答案：ACD
3.質量是一組固有特性滿足要求的程度，下列關于說法正確的是( )。
A.固有特性就是指標固定的特性
B.固有特性是可區分的特征
C.固有特性和賦予特性是相對的
D.一個產品的固有特性可能是另一個產品的賦予特性
E.固有特性是指某事或某物本身就有的特性
答案：CDE
4.關于質量的說法正確的是( )。
A.高質量意味著最少的投入獲得最大的收益
B.質量不僅指產品的質量，過程也有質量
C.只要是顧客滿意就是高的質量
D.不同的顧客對產品的質量有相同的要求
E.質量是一組固有特性滿足要求的程度
答案：ABE
5.根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分為( )。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.特殊質量特性
E.主要質量特性
答案：ABC
解析：根據對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分為關鍵、重要和次要三類。
6.下列屬于產品固有特性的是( )。
A.產品的包裝
B.產品的價格
C.產品的售后服務
D.產品的形狀
E.布料的顏色
答案：DE
解析：固有的特性是產品本來就有的。不是賦予的。
7.下列哪些是質量定義的顧客( )。
A.合作者
B.采購方
C.生產流程的下工序的人員
D.消費者
E.質量檢查人員
答案：BCD
解析：顧客是指接受產品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內部的或外部的，在一個組織的生產中，下道工序操作者就是上道工序操作者的顧客。
8.產品是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括( )。
A.服務
B.軟件
C.硬件
D.有形產品
E.流程性材料
答案：ABCE
解析：產品有四種通用的類別包括服務、軟件、硬件和流程性材料。
9.服務質量特性有五種類型。說法正確的是( )。
A.可靠性：準確履行服務承諾的能力
B.響應性：準確履行服務承諾的能力
C.保證性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表
D.移情性：設身處地為顧客著想和給予顧客特別的關照
E.保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力
答案：ADE
解析：可靠性：準確履行服務承諾的能力。響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望。保證性：員工具有的知識、能力以及表達出自信與可信的能力。有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
10.在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度的大小( )。
A.成正比
B.成反比
C.管理層次越多，管理幅度越小
D.管理層次越少，管理幅度越小
E.以上都不對
答案：BC
11.下列哪些屬于質量管理的八項基本原則( )。
A.以顧客為關注焦點
B.過程方法
C.基于事實的決策方法
D.管理的系統方法
E.質量就是生命
答案：ABCD
12.以下有關全面質量管理含義論述正確的是( )。
A.全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎
B.所有的管理人員的參與
C.全面質量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，別無其他
D.將質量概念擴充為全部管理目標
E.全面質量管理以質量為中心，全體操作工參與為基礎
答案：AD
解析：全面質量管理以質量為中心，全員參與為基礎，全面質量管理只是組織進行管理的一個方法途徑，還可以有其他的方法又將質量概念擴充為全部管理目標。
13.哪個不是質量管理發展的三個階段( )。
A.質量檢驗階段
B.IS0 9000標準
C.統計質量控制
D.全面質量管理
E.質量分析階段
答案：B
解析：質量管理經歷了質量檢驗階段、統計質量控制階段和全面質量管理階段三個階段。
14.質量保證要求組織向顧客提供足夠的信任，其方法有( )。
A.為顧客提供“三包”
B.供方的合格聲明
c.顧客親自審核
D.提供由其他顧客認定的證據
答案：BCD
15.GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》制定的目的在于( )。
A.評定國家質量獎企業
B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢
C.要求企業規范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量
D.獲得國際承認
E.廣大消費都認可
答案：AB
16.按接受產品的所有者情況分為( )和( )兩類。
A.內部顧客
B.外部顧客
C.過去顧客
D.目標顧客
E.競爭者顧客
答案：AB
17.貿易技術壁壘是指由于各國起草、采用、實施的不同( )引起的。
A.技術法規
B.標準
C.合格評定程序
D.政治制度
E.法律法規
答案：ABC
18.所謂相關方是指“與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質量管理而言，組織的相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：( )。
A.組織的所有者
B.所有的銀行
C.供方
D.一般社會團體
E.有借貸關系的銀行
答案：ACE
解析：相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關系的銀行等);供方和合作者、社會等。
19.關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )。
A.顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的，所以滿意程度具有主觀性
B.層次性是指處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同
C.階段性是指顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，比較由此得到的滿意或不滿意有階段性
D.相對性是指任何產品都具有壽命周期，顧客對產品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現相對性
E.顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品或和以前的消費經驗進行比較，由此得到滿意或不滿意稱為相對性
答案：ABE
解析：顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產品都具有壽命周期，顧客對產品滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現出階段性。
20.以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.社會責任
B.測量、分析與改進
C.經營結果
D.產品與服務
E.管理過程
答案：BC
解析：卓越績效評價準則七大類目是“領導”“戰略”“顧客與市場”“資源”“過程管理”“測量、分析與改進”和“經營結果”。
21.質量管理體系中基于過程的方法，由( )四個過程組成。
A.產品實現
B.管理活動
C.資源管理
D.測量、分析和改進
E.采購原材料
答案：ABCD
解析：產品實現，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。
形成一個閉環。以產品實現為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現過程的測量、分析和改造構成支持過程。
22.關于過程的方法下列說法正確的是( )。
A.過程的方法就是系統的識別組織所使用的過程就可以了
B.系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法
C.IS0 9000族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式
D.一個過程也可能包括多個分過程或子過程
E.一個過程就是只有一個過程
答案：BCD
23.根據接受產品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。
A.目標顧客
B.潛在顧客
c.外部顧客
D.競爭者顧客
E.過去顧客
答案：ABE
解析：按接受產品的順序情況分為過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。
24.產品質量擔保責任是產品( )不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。
A.銷售者
B.法人代表
C.檢查人員
D.政府工作人員
E.生產者
答案：AE
解析：產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任。
25.以下說法哪個是標準的特性：( )。
A.是經過公認機構批準的文件
B.是根據科學、技術和經驗成果制定的文件
C.權利部門自己制定的文件
D.是可以重復和普遍應用的文件
E.企業自己制定的標準
答案：ABD
26.關于我國國家標準的說法正確的是( )。
A.我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“G”和“B”表示
B.強制性國家標準的代號為“GBIQ”
C.推薦性國家標準的代號為“GB/T”
D.國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發布的順序號兩部分構成
E.我國的國家標準是質量監督部門制定的
答案：AC
27.關于我國的標準下列說法正確的是( )。
A.企業標準嚴于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準，在企業內部適用
B.地方標準不得與國家標準、行業標準相抵觸，在相應的國家標準或行業標準實施后，地方標準自行廢止
C.企業的產品標準，應在發布后l0日內辦理備案。一般按企業隸屬關系報當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門備案
D.推薦性國家標準的代號為“GB/Z”
E.推薦性國家標準的代號為“GB/T”
答案：ABE
28.企業標準化的特征是( )。
A.以提高經濟效益為中心
B.貫徹于生產、技術、經營管理活動的全過程
C.是制定和貫徹標準的一種有組織的活動
D.以顧客為關注焦點
E.制定嚴于行業標準的標準
答案：ABC
29.我國標準根據適用的范圍不同分為四個等級，這四個等級包括( )。
A.國家標準
B.行業標準
C.地方標準
D.企業標準
E.部頒標準
答案：ABCD
解析：我國標準分四級，國家標準、行業標準、地方標準、企業標準。
30.我國的國家標準、行業標準和地方標準的性質分為( )和( )兩種。
A.參考性標準
B.強制性標準
C.推薦性標準
D.參照性標準
E.通用性標準
答案：BC
31.強制性標準可分為( )和( )兩種形式。
A.全文強制
B.條文強制
C.總體強制
D.部分強制
E.少量強制
答案：AB
解析：強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式。
32.我國采用國際標準的程度( )和( )兩種形式。
A.等同采用(IDT‘三橫’idt)
B.等同采用(DTC‘三橫’dtc)
C.修改采用(MOD‘=’mod)
D.修改采用(XIC‘=’xgc)
E.完全采用(IDT‘三橫’idt)
答案：AC
解析：我國采用國際標準的程度等同采用(IDT‘三橫’idt)和C修改采用MOD‘=’mod)兩種形式
33.標準化是一個活動過程，主要是( )的過程。
A.制定標準
B.宣傳貫徹標準
C.對標準的實施進行管理
D.批準標準
E.根據標準實施情況修訂標準
答案：ABCE
34.TBT協議中透明度原則規定了通報制度，在( )情況下應該通報。
A.與本國的標準不一致
B.某成員國制定了某產品的標準時，與相應的國際標準不一致時
C.對其他成員國的貿易有重要的影響時
D.某成員國制定了某產品的標準時，關于某產品沒有國際標準
E.與其他國家標準不一致時
答案：BCD
35.產品質量擔保的基本形式包括( )。
A.修理
B.更換
C.退貨
D.道歉
E.保修期
答案：ABC
36.關于產品的擔保責任正確的說法是( )。
A.產品質量擔保責任是產品檢查部門不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任
B.產品質量擔保責任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失
C.產品質量擔保責任的期限是為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期或者產品質量保證期
D.產品質量擔保責任的追償，銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或供貨者責任的，消費者有權向生產者或供貨者追償
E.產品質量擔保責任的期限三年
答案：BC
37.關于產品質量監督檢查制度說法正確的是( )。
A.產品質量監督檢查制度是根據國家有關產品質量法律、法規和規章的規定，對生產和流通領域的產品質量實施的一種具有監督性質的檢查制度
B.質量監督檢查制度是一項強制性的行政措施
C.質量監督檢查制度是一項有效的法制手段
D.質量監督檢查制度是一項推薦使用的措施
E.質量監督檢查制度是企業自己制定的
答案：ABC
38.銷售者的產品質量義務有( )。
A.嚴格執行進貨檢查驗收制度
B.保證銷售產品標識符合法律規定的要求
C.保持產品原有質量
D.嚴禁銷售假冒偽劣產品
E.保證產品的內在質量
答案：ABCD
解析：銷售者的產品質量義務：嚴格執行進貨檢查驗收制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規定的要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。
39.《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為：( )。
A.可以隨意利用、設計質量圖像標志。但所用圖案標志必須登記
B.禁止偽造產品的產地
C.產品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址D.禁止在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好
E.禁止冒用認證標志等質量標志
答案：BCDE
解析：產品質量法明確規定禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志。
40.以下內容屬于(產品質量法)對企業質量管理要求的有( )。
A.企業應當健全內部產品質量管理制度
B.實施質量成本管理
C.嚴格實施崗位質量規范
D.開展方針目標管理
E.嚴格實施崗位質量規范
答案：ACE
解析：《產品質量法》對企業質量管理的要求是生產者、銷售者應健全內部的產品質量管理制度、嚴格實施崗位質量規范、質量責任及相應的考核辦法。
41.產品質量擔保責任是產品( )不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。
A.銷售者
B.法人代表
C.檢查人員
D.政府工作人員
E.生產者
答案：AE
解析：產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任。
綜合分析題(由單選和多選組成)
一、某汽車生產公司為提高產品的質量
1.某汽車生產公司為提高產品的質量首先了解到質量是“一組固有特性滿足要求的程度”中固有“特性”是指( )。
A.產品本身所具有的B.汽車的最高時速
C.汽車的價格
D.汽車的外觀質量答案：ACD
解析：固有特性是產品本身具有的。
2.“要求”是包括( )。
A.合同規定的要求
B.法律法規規定的要求
C.顧客的要求
D.關于生產汽車的強制性標準答案：ABCD
3.汽車是( )類別的產品。
A.流程性材料
B.軟件
C.硬件
D.服務
答案：C
4.了解到質量提高的同時也要考慮到使產品物有所值，物美價廉這體現了質量的( )。
A.相對性
B.時效性
C.廣義性
D.經濟性
答案：D
解析：高質量意味著最少的投入，獲得最大的收益。
5.更重要的是要了解因對顧客滿意的影響程度的不同質量特性分為( )。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.主要質量特性
D.次要質量特性
E.致命的質量特性
答案：ABD
解析：按顧客滿意的影響程度的不同質量特性分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性。
6.為進一步加強質量準備建立顧客滿意調查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有( )特性。
A.主觀性
B.時效性
C.廣義性
D.相對性
E.層次性
答案：AED
解析：顧客的滿意度主觀性、層次性、相對性和階段性。
二、某大型企業為評價其經營管理模式是否卓越，對相關標準進行了研究。
1.評價卓越績效的標準是( )。
A.GB/T19001
B.GB/T19004
C.GB/T19580
D.GB/Z19579
答案：CD
2.對“過程”的評價要點包括( )。
A.方法
B.展開
C.學習
D.經營
答案：ABC
3.對“結果”的評價要點包括( )。
A.方法應用的程度
B.績效指標的重要程度
C.與適宜的競爭對手和標桿的績效對比
D.當前的水平
答案：BCD
4.屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。
A.社會責任
B.經營結果
C.產品服務
D.顧客與市場
答案：BDE
