中級質量專業綜合知識考試真題精選(3)
發布時間：2014-02-25 共1頁
9.中國顧客滿意指數基本模型的6個結構變量中，( )體現了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。
A.預期質量 B.感知質量
C.感知價值 D.預期價值
10.不屬于Kano模型中魅力質量特點的是( )。
A.有全新的功能，以前從未出現過
B.一種非常新穎的風格
C.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制
D.當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意
11.顧客關系管理的第一步是( )。
A.收集顧客信息 B.顧客識別
C.與顧客接觸 D.調整產品和服務
12.根據原材料或零部件重要性的不同，企業需要對供應商進行分類管理。其中I類供應商是指其所提供的產品對企業生產的產品質量具有( )的供應商。
A.非常重要的影響 B.重要的影響
C.一般的影響 D.很小的影響
