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　　11、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是(　　)

　　A.菲根堡姆

　　B.休哈特

　　C.朱蘭

　　D.戴明

　　12、質(zhì)量培訓(xùn)中，針對(duì)技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行(　　)

　　A.質(zhì)量知識(shí)和產(chǎn)品特性及工藝的培訓(xùn)

　　B.專業(yè)技術(shù)的更新、補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)

　　C.質(zhì)量管理理論和方法

　　D.管理技能和基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練

　　13、我國的國家標(biāo)準(zhǔn)由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)編制計(jì)劃和組織草擬并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布(　　)

　　A.司法部門

　　B.行政部門

　　C.國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門

　　D.國家技術(shù)監(jiān)督部門

　　14、顧客的滿意水平是(　　)

　　A.可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)

　　B.產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

　　C.可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

　　D.產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

　　15、以下的分類中，哪一項(xiàng)屬于符合性成本(　　)

　　A.鑒定成本(事先審查)

　　B.查明故障的鑒定成本

　　C.內(nèi)部故障成本

　　D.外部故障成本