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　　一、單選題
　　a1：按２０００版ＩＳＯ９００１標準組織允許刪減的范圍是（　　）
　　A、資源管理　　
　　B、管理職責
　　C、測量、分析和進　　
　　D、產品的實現

　　a2、質量是一組（ ）滿足要求的程度
　　A、特性       
　　B、內在特性和外在特性      
　　C、固有特性       
　　D、賦預特性

　　a3、下列特性中屬于固有特性的是（    ）
　　A、價格       
　　B、保修期       
　　C、噪音      
　　D、禮貌

　　a4、方針止標管理的理論是行為科學和（     ）
　　A、系統理論   
　　B、統計科學    
　　C、激勵理論  
　　D、控制理論

　　a5、企業方針目標管理中目標和目標值應具有（　　）
　　A、可靠性     
　　B、把握性          
　　C、挑戰性       
　　D、鼓動性

　　a6：顧客滿意的監視是對（    ）的一種測量手段
　　A、產品質量　   
　　B、服務質量　    
　　C、過程質量　　
　　D、質量管理體系業績

　　a7、為使培訓計劃富有成效，一個重要的方法是（     ）
　　A、建立集體目標      
　　B、編成訓練班次講授所需的技術和知誤解     
　　C、把關于雇員的工作繭自縛情況的主要評價反饋給本人      
　　D、在實施培訓計劃后公布成績

　　a8、顧客滿意意味著（      ）
　　A、達到了標準要求      
　　B、顧客期望得到滿足       
　　C、顧客的感覺高于期望      
　　D、沒有顧客投訴

　　a9、編寫檢驗和試驗的作業指導書和程文件的成本應計入（   ）
　　A、預防成本      
　　B、鑒定成本       
　　C、內部故障成本      
　　D、外部故障成本

　　a10：質量專業人員的職業道德基本準則除必須遵守行為準則，還要達到（     ）
　　A、專業能力要求      
　　B、相關要求      
　　C、外理好公共關系數     
　　D、外理好顧客關系