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　　71、(一)某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。

　　1、該企業(yè)在營銷員工中開展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了()質(zhì)量管理原則。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　B.過程方法

　　C.全員參與

　　D.管理的系統(tǒng)方法

　　2、基于過程的質(zhì)量管理體系模式確定的過程有()及測量分析和改進(jìn)過程。

　　A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

　　B.資源管理過程

　　C.管理職責(zé)過程

　　D.產(chǎn)品輸出過程

　　3、作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指()。

　　A.PD.PC.

　　B.SPC.

　　C.PD.C.A.

　　D.PD.SA.

　　4.該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了()質(zhì)量管理原則。

　　A.全員參與

　　B.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　C.基于事實(shí)的決策方法

　　D.互利的供方關(guān)系

　　5、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括()

　　A.顧客滿意;

　　B.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);

　　C.全面質(zhì)量管理的原則;

　　D.全員參與;

　　E、持續(xù)改進(jìn)。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1A.,2A.B.C.,3C.,4C.,5B.D.E

　　72、 某一組織擬通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。1、組織首先了解到，可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的( )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.IS09000

　　B.IS09001

　　C.ISO9004

　　D.ISO 19011

　　2、對IS09001標(biāo)準(zhǔn)的理解，( )是正確的。

　　A.IS09001標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系要求

　　B.IS09001標(biāo)準(zhǔn)提供了自我評定的指南

　　C.IS09001標(biāo)準(zhǔn)可用于認(rèn)證或合同目的

　　D.IS09001標(biāo)準(zhǔn)與IS09004標(biāo)準(zhǔn)是一對相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)

　　3、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對形成文件的要求，但( )的理解是錯(cuò)誤的。

　　A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了。

　　B.質(zhì)量管理體系未必要形成文件

　　C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性

　　D.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了

　　4、組織在了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)的同時(shí)，還了解到一些其他情況，以下說法正確的是( )。

　　A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿的

　　B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是強(qiáng)制的

　　C.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系

　　D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對象是質(zhì)量管理體系

　　5.質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是一種( )審核。

　　A.第二方

　　B.第三方

　　C.由顧客進(jìn)行的

　　D.以組織的名義進(jìn)行的

　　6、在評價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對每一個(gè)被評價(jià)的過程提出的基本問題有( )。

　　A.過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定

　　B.職責(zé)是否已被分配

　　C.在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效

　　D.文件是否得到實(shí)施和保持

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：1B,2ACD,3AB,4AD,5ACD,6ABC