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　　31、在質量方面的指揮和控制活動，主要包括()。

　　A.制定質量方針和質量目標

　　B.質量策劃

　　C.質量改進

　　D.建立管理體系

　　標準答案：a, b, c

　　32、 顧客要求是指( )

　　A.明示的、

　　B.必須履行的需求或期望

　　C.不言而喻的慣例

　　D.法律法規的要求。

　　標準答案：a, b, c, d

　　33、 下列())是顧客滿意的程度基本特征

　　A.主觀性

　　B.經濟性

　　C.層次性

　　D.客觀性

　　標準答案：a, c

　　34、GB./Tl9580?卓越績效評價準則?和GB./Zl9579?卓越績效評價準則實施指南?制定的目的在于( )

　　A.評定國家質量獎企業

　　B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢

　　C.要求企業規范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量

　　D.獲得國際承認

　　標準答案：a, b

　　35、 銷售者的產品質量義務有( )。

　　A.保證產品標識符合法律規定的要求

　　B.嚴格執行進貨檢查驗收制度

　　C.保持產品原有質量

　　D.嚴禁銷售假冒偽劣產品

　　標準答案：a, b, c, d