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　　31、在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括()。

　　A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　B.質(zhì)量策劃

　　C.質(zhì)量改進(jìn)

　　D.建立管理體系

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c

　　32、 顧客要求是指( )

　　A.明示的、

　　B.必須履行的需求或期望

　　C.不言而喻的慣例

　　D.法律法規(guī)的要求。

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d

　　33、 下列())是顧客滿意的程度基本特征

　　A.主觀性

　　B.經(jīng)濟(jì)性

　　C.層次性

　　D.客觀性

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c

　　34、GB./Tl9580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則?和GB./Zl9579?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( )

　　A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

　　B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

　　D.獲得國(guó)際承認(rèn)

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b

　　35、 銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。

　　A.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

　　B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度

　　C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量

　　D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d