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　　61、顧客關系管理技術組成有( )。

　　A.CRM引擎和CRM后端辦公軟件

　　B.前臺辦公解決方案

　　C.后臺辦公解決方案

　　D.CRM前端辦公軟件

　　E.CRM的企業應用集成(EAI)

　　62、供應商與企業之間的契約，一般包括( )等類型。

　　A.企業的需求及技術要求

　　B.基本供貨合同

　　C.質量保證協議及技術協議

　　D.售后服務協議

　　E.產品技術信息

　　63、測量、分析和改進過程的策劃和實施的作用有( )。

　　A.有助于產品實現

　　B.保證產品質量

　　C.有助于問題的解決

　　D.防止由變異引起的問題

　　E.促進持續改進

　　64、建立質量管理體系的基本原則是( )。

　　A.八項管理原則是基礎

　　B.領導作用是關鍵

　　C.全民參與是根本

　　D.注重理論是重點

　　E.持續改進求發展

　　65、檢驗手冊的具體內容有( )。

　　A.質量檢驗體系和機構、質量檢驗的管理制度和工作制度

　　B.進貨檢驗程序、工序檢驗程序、成品檢驗程序、計量控制程序

　　C.檢驗有關的原始記錄表格格式、樣張及必要的文字說明

　　D.檢測對象、質量特性值、檢驗方法、檢測手段、檢驗判定和其他說明

　　E.經檢驗確認不符合規定質量要求的物料、產品組成部分、成品的處理程序