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　　1.供應鏈(Supply Chain)，有時被稱為價值鏈或需求鏈(Demand　Chain)，包括()、供應商、過程、產品以及對向最終顧客交付產品和服務有影響的各種資源。

　　A.生產

　　B.顧客

　　C.質量

　　D.檢驗

　　2.供應鏈管理通過計劃、購買、制造、移動和銷售，來產生兩方面效應:降低成本和()。

　　A.協調關系

　　B.減少浪費

　　C.增加價值

　　D.提高市場占有率

　　3.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會()。

　　A.滿意

　　B.高度滿意

　　C.抱怨

　　D.忠誠

　　4.對供應商的獎懲包括兩種類型。其一是因()的劃分而產生的獎懲;其二是根據業績考核而產生的獎懲。

　　A.價格

　　B.服務水平

　　C.質量責任

　　D.訂單

　　5.對于供應商定點個數為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，()。

　　A.處罰C類供應商

　　B.處罰這兩家供應商

　　C.尋求優秀供應商

　　D.淘汰這兩家供應商