質量綜合:供應商與顧客關系管理試題（一）
發布時間：2010-01-14 共1頁
1.供應鏈(Supply Chain)，有時被稱為價值鏈或需求鏈(Demand Chain)，包括()、供應商、過程、產品以及對向最終顧客交付產品和服務有影響的各種資源。
A.生產
B.顧客
C.質量
D.檢驗
2.供應鏈管理通過計劃、購買、制造、移動和銷售，來產生兩方面效應:降低成本和()。
A.協調關系
B.減少浪費
C.增加價值
D.提高市場占有率
3.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會()。
A.滿意
B.高度滿意
C.抱怨
D.忠誠
4.對供應商的獎懲包括兩種類型。其一是因()的劃分而產生的獎懲;其二是根據業績考核而產生的獎懲。
A.價格
B.服務水平
C.質量責任
D.訂單
5.對于供應商定點個數為2的情況，如兩家供應商分別為B、C類，可采取的管理對策為在督促供應商提高質量的同時，()。
A.處罰C類供應商
B.處罰這兩家供應商
C.尋求優秀供應商
D.淘汰這兩家供應商
