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    11、信息傳遞大體由( )部分組成。

　　A.信息

　　B.信源

　　C.信道

　　D.信宿

　　E.通道

　　12、關于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。

　　A.采用國際標準，應符合我國有關法律、法規，遵循國際慣例，做到技術先進、經濟合理、安全可靠

　　B.制定(包括修訂)我國標準應當以相應國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎

　　C.采用國際標準時，應當盡可能等同采用國際標準

　　D.我國的一個標準應當盡可能采用幾個國際標準，以適應國際化標準

　　E.采用國際標準制定我國標準，應當盡可能與相應國際標準的制定同步

　　13、目前選擇供應商較常用的方法有( )。

　　A.間接判斷法

　　B.招標法和層次分析法

　　C.協商選擇法

　　D.采購成本比較法

　　E.質量與價格綜合選優法

　　14、顧客關系管理技術在CRM中起重要的驅動作用，從技術方面來說具有二重性( )。

　　A.面向顧客的管理

　　B.面向顧客的應用

　　C.面向企業的管理

　　D.面向企業的應用

　　E.面向顧客和企業的管理

　　15、下列說法正確的有( )。

　　A.顧客關系管理是企業在市場導向下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進的有效手段

　　B.顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均以顧客為中心

　　C.企業的運營以產品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統領各種職能

　　D.顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均注重企業的長期盈利，而非短期盈利

　　E.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業顧客滿意度的必要手段