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　　一、單項選擇(每題2分,共30題。每題的被選項中，只有一個最符合題意)

　　1.()就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

　　A.檢驗

　　B.驗證

　　C.鑒別

　　D.檢測

　　答案：A

　　分析：檢驗的定義――檢驗就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

　　2.根據Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意;充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意;越充足，越滿意。這反映了()。

　　A.理所當然質量

　　B.一元質量

　　C.多元質量

　　D.魅力質量

　　答案：B

　　分析：日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量：理所當然質量、一元質量、魅力質量

　　A：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。I

　　B：一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。

　　c：魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。

　　3.對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層()。

　　A.高層管理者

　　B.中層管理者

　　C.基層管理者

　　D.一般管理者

　　答案：B