精品理论电影在线_日韩视频一区二区_一本色道精品久久一区二区三区_香蕉综合视频

2008年質量工程師綜合分析題精選(八)

　　22、顧客關系管理與顧客滿意度持續改進的關系。

　　(1)顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均是以( )為中心。

　　A、企業

　　B、顧客

　　C、企業和顧客

　　D、市場占有率

　　(2)企業的運營是以( )來統領各種職能的。

　　A、產品為中心

　　B、戰略為主導

　　C、顧客為中心

　　D、市場占有率為重點

　　(3)顧客關系管理與顧客滿意度的持續改進均注重( )，而非短期利益。

　　A、企業的長期盈利

　　B、企業的發展戰略

　　C、企業和顧客雙方互利

　　D、市場長期占有率

　　23、顧客關系管理是顧客滿意度持續改進的有效手段。

　　(1)實施顧客關系管理就是要( )，以及對顧客的信息反饋進行管理。

　　A、識別顧客

　　B、認知顧客

　　C、管理顧客

　　D、保留顧客