2008年質量工程師綜合分析題精選(八)
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
2008年質量工程師綜合分析題精選(八)
22、顧客關系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關系。
(1)顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均是以( )為中心。
A、企業(yè)
B、顧客
C、企業(yè)和顧客
D、市場占有率
(2)企業(yè)的運營是以( )來統(tǒng)領各種職能的。
A、產品為中心
B、戰(zhàn)略為主導
C、顧客為中心
D、市場占有率為重點
(3)顧客關系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重( )，而非短期利益。
A、企業(yè)的長期盈利
B、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
C、企業(yè)和顧客雙方互利
D、市場長期占有率
23、顧客關系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段。
(1)實施顧客關系管理就是要( )，以及對顧客的信息反饋進行管理。
A、識別顧客
B、認知顧客
C、管理顧客
D、保留顧客
