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2008年質(zhì)量工程師綜合分析題精選(六)

　　16、建立顧客反饋系統(tǒng)，使“顧客之聲”能夠正確地傳遞。抓住顧客的心聲有很多種方式：

　　(1)若針對顧客大規(guī)模的滿意度調(diào)查，一般抽樣大小為( )樣品或更多。

　　A、600

　　B、500

　　C、300

　　D、200

　　(2)若在某種類型的事件后，如有顧客抱怨后對顧客進行調(diào)查，事務(wù)調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)簡短具體，一般不到( )個問題為佳。

　　A、40

　　B、30

　　C、20

　　D、10