2008年質量工程師綜合分析題精選(五)
發布時間：2010-01-14 共1頁
2008年質量工程師綜合分析題精選(五)
13、以顧客為關注焦點是現代質量管理的基本原則。
(1)組織與顧客的關系是( )關系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。
A、依賴
B、依存
C、互利互惠
D、互相利用
(2)由于顧客的需求是變化的，組織不僅要考慮顧客當前的要求，還應考慮顧客( )，以適應顧客不斷變化的需要。
A、期望
B、潛在的要求
C、未來的需求
D、愿望
(3)顧客的要求，包括( )三個方面。
A、明示的
B、隱含的
C、國家規定的
D、法律法規必須履行的
14、日本質量專家Kano把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度劃分為三種，針對不同種質量，企業所采取的改進措施也不同。
(1)如果是理所當然質量，企業應集中精力( )。
A、提高標準本身
B、降低故障出現率
C、保證基本質量特性符合標準
D、探究顧客需求，創造新產品
