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2008年質量工程師綜合分析題精選(四)

　　10、顧客滿意度測量指標體系結構，可采用層次分析結構。

　　(1)首先確定顧客滿意度測量的總目標是( )。

　　A、相關方滿意

　　B、顧客滿意

　　C、員工滿意

　　D、所有人員滿意

　　(2)有關公司名譽、公司競爭力的績效指標是( )。

　　A、與產品有關的指標

　　B、與服務有關的指標

　　C、與購買有關的指標

　　D、與價格有關的指標

　　E、與供貨有關的指標

　　(3)有關處理顧客抱怨的績效指標是( )。

　　A、與產品有關的指標

　　B、與服務有關的指標

　　C、與購買有關的指標

　　D、與價格有關的指標

　　E、與供貨有關的指標

　　11、對供應商的審核一般分為產品審核、過程審核和質量體系審核三類。

　　(1)一般來說，對供應商的審核首先應是( )。

　　A、產品審核

　　B、過程審核

　　C、質量體系審核

　　D、均可