精品理论电影在线_日韩视频一区二区_一本色道精品久久一区二区三区_香蕉综合视频

2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(六)

　　31、顧客滿意具有的基本特性包括( )。

　　A、主觀性

　　B、有效性

　　C、階段性

　　D、相對性

　　E、層次性

　　32、在顧客滿意度測量指標體系中，下列( )指標是與產品有關的。

　　A、經濟性

　　B、保修期

　　C、價格

　　D、美學性

　　E、安全性

　　33、中國顧客滿意指數測評基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是( )。

　　A、預期質量

　　B、感知質量

　　C、顧客滿意度

　　D、品牌形象

　　E、感知價值

　　34、顧客關系管理技術有( )類型。

　　A、因果關系型

　　B、運營型

　　C、分析型

　　D、合作型

　　E、協作型