2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(六)
發布時間：2010-01-14 共1頁
2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(六)
31、顧客滿意具有的基本特性包括( )。
A、主觀性
B、有效性
C、階段性
D、相對性
E、層次性
32、在顧客滿意度測量指標體系中，下列( )指標是與產品有關的。
A、經濟性
B、保修期
C、價格
D、美學性
E、安全性
33、中國顧客滿意指數測評基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是( )。
A、預期質量
B、感知質量
C、顧客滿意度
D、品牌形象
E、感知價值
34、顧客關系管理技術有( )類型。
A、因果關系型
B、運營型
C、分析型
D、合作型
E、協作型
