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2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(二)

　　1、感知質量是顧客在綜合產品或服務質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知質量越( )。

　　A、不滿意

　　B、高

　　C、低

　　D、抱怨

　　2、供應商定點個數為2，如二家供應商分別為A、C類。采取的對策是( )。

　　A、處罰C類供應商

　　B、淘汰C類供應商

　　C、促進C類供應商提高質量

　　D、尋求更好的供應商

　　3、顧客不包括以下( )。

　　A、委托人

　　B、相關方

　　C、零售商

　　D、消費者

　　4、( )是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。

　　A、品牌形象

　　B、預期質量

　　C、感知質量

　　D、感知價值

　　5、顧客關系管理(CRM)技術體系結構主要集中在( )。

　　A、運營型和分析型

　　B、運營型和協作型

　　C、分析型的協作型

　　D、運營型和綜合型