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2008年質量工程師初級模擬輔導試卷(一)

　　1、抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規模的滿意度調查，一般抽樣 量應在( )以上。

　　A、100

　　B、200

　　C、300

　　D、350

　　2、確定( )是測量與評價顧客滿意的核心內容。

　　A、顧客滿意度

　　B、消費信心指數

　　C、顧客滿意度指數

　　D、價格指數

　　3、顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由( )定義。

　　A、企業

　　B、零售商

　　C、服務的提供方

　　D、顧客

　　4、中國顧客滿意指數測評基本模型中，產品的實際性能指標是顧客形成( )要素的基礎。

　　A、品牌形象

　　B、預期質量

　　C、感知質量

　　D、感知價值

　　5、感知價值與顧客滿意度存在( )相關關系。

　　A、正

　　B、負

　　C、不相關

　　D、無