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11．WTO/TBT協議規定，當各成員在制定技術法規和合格評定程序時，遇到（      ）情況必須向其他成員通報。
    A．對其他成員貿易有重大影響        B．與其他成員的國家標準不一致
C．相應的國際標準不存在            D．與相應的國際標準不一致
答案：ACD
12． 對于供應商審核，下列正確的是（      ）。  
A．對所有初選的供應商都進行審核
B．并不是對所有列入合格供應商名單的供應商都要進行審核
C．新入選供應商，對提供重要零部件、大批量供貨主要供應商進行審核
D．現有供應商，對批量提供產品或質量有問題的供應商進行重新評價審核
答案：BCD

13．對供應商的產品審核，主要包括（      ）。
A．價格       B．功能       C．外觀        D．包裝
答案：BCD
14．企業與供應商之間契約包括（      ）。
A．產品技術信息         B．質量協議       C．并購協議       
D．基本供貨協議         E．技術協議
答案： ABDE
15．在顧客滿意度測量指標體系中與產品有關的指標有（      ）。
A．經濟性        B．可靠性        C．安全性         D．價格合理性
答案：ABC
16．顧客關系管理應用支持顧客管理生命周期中相應的業務過程有（      ）。
A．生產          B．營銷          C．電子貿易       D．服務
答案：BCD
17．2000版ISO 9000族標準具有（      ）的特點。
    A．通用性強                    B．強調顧客第一
   C．突出質量改進                D．結構變復雜
答案：ABC
18．2000版ISO 9001標準規定不允許刪減標準要求的內容有（      ）。
    A．“總要求”            B．“管理職責”
    C．“資源管理”          D．“產品實現”
答案：ABC
19．對組織而言，（      ）的說法是正確的。
    A．質量管理體系是客觀存在的    B．質量管理體系是唯一的
 C．質量手冊是唯一的            D．形成文件的程序只有一個
答案：ABC
20．關于“文件控制”，下列正確的說法是（      ）。
     A．文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標準樣品等形式存在
     B．文件應保持清晰、易于識別
 C．文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性
     D．文件控制不包括對外來文件的控制
答案：ABC